Ônibus executivo inferior em vez de leito, com más condições e atraso.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
18/07/2026 às 14:49
ID: 254250195
comprei uma passagem do Rio de janeiro pra vila velha, paguei 260 reais no pix, na modalidade leito, a viagem estava marcada para as 21:31, porem no horario marcado o onibus não chegou, mas as 22:00 a busco enviou um onibus executivo, alegando que o onibus principal tinha quebrado, ou seja comprei uma passagem mais cara para fazer uma viagem de 8 horas em um onibus inferios, em pessimas condiçoes, e era tipo pegar ou largar, essa [Editado pelo Reclame Aqui] não tem respeito com o passageiro, so visa o lucro, foi a primeira e utlima viagem que faço nessa empresa. vou mover açao civil contra ela, pois vim no desconforto, não consegui dormir, banheiro em pessimo estado, [Editado pelo Reclame Aqui] o que essa empresa fez, deveria ser banida de todas as plataformas.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/07/2026 às 09:33
Olá, Augusto. Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação diante da alteração do veículo e dos transtornos enfrentados durante a viagem.
Conforme informado por e-mail, analisamos cuidadosamente o seu caso. Esclarecemos que a BusCo atua como plataforma de comercialização das passagens, enquanto a operação da viagem, incluindo as condições de conservação do veículo e os procedimentos de higiene, é de responsabilidade da viação parceira responsável pela operação.
Além disso, compreendemos que essa alteração impactou diretamente a experiência esperada, especialmente considerando que a passagem adquirida era para a categoria leito, e já estamos verificando internamente o que ocasionou essa troca.
Agradecemos por compartilhar o seu relato conosco. Esse retorno é muito importante para acompanharmos a qualidade dos serviços prestados e buscarmos melhorias contínuas.
As informações detalhadas sobre a análise realizada e a tratativa disponibilizada foram encaminhadas de forma privada para o e-mail cadastrado nesta reclamação.
Pedimos, por gentileza, que verifique a sua caixa de entrada, bem como as pastas de spam e lixo eletrônico.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
WhatsApp: (11) 5198-6892
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe BusCo.
Réplica do consumidor
05/08/2026 às 16:02
a busco alega que apenas comercializa passagens, mentira, no dia do ocorrido tinha um ônibus da busco na modalidade leito e semi-leito no horário das 22:00. ou seja uma desculpa esfarrapada, para quem só pensa em lucrar ao invés de oferecer um serviço decente e honesto, outra coisa ainda que fosse verdade que comercializam só passagens, eu não tenho nada a ver com isso, paguei por um leito o mínimo que vcs deveriam fazer é entrar em contato com a parceria que vcs têm e exigir o ônibus adequado, ou vcs queriam que eu entrasse em contato pra fazer isso? vcs da busco são muito amadores, péssimos profissionais, já dei entrada na justiça, não precisam se preocupar mais, aliás algo que vcs nunca fazem, se preocupar com o passageiro.