Ônibus não apareceu no ponto de partida
Resolvido
Diadema - SP
18/06/2026 às 11:56
ID: 251742563
No último dia 02/06 tinha uma passagem comprada pela busco de Belo Horizonte - hotel Lourdes de onde sairia o ônibus para São Paulo - Tietê as 20:35 ,o lugar a noite é um pouco perigoso e fiquei lá das 20:00 as 20:45 e nada do ônibus e nem ninguém aparecer ,olhei notificação no email e whats UP para ver se tinha alguma alteração e nada ,então decidi pegar um Uber e ir para a rodoviária pq tentei contato via whats UP e telefone sem sucesso e chegando lá no guichê da cometa me falaram que eu e minha amiga estávamos no ônibus das 21h15 que já estava saindo,e nervosa falei o ocorrido e a mica do guichê falou que eles tinham que ter avisado o que não foi o caso,fiquei muito nervosa e tive que correr mesmo com dificuldade de locomoção para não perder o ônibus fora o transtorno que passei ,achei um total descaso com o consumidor o que com certeza daria um bom processo por danos morais
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 16:51
Olá, Adriana. Tudo bem?
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos todo o desconforto causado pela situação vivenciada no dia da viagem.
Após análise do caso, identificamos que a alteração da viagem ocorreu por motivos operacionais. Verificamos também que uma comunicação foi enviada no dia 29/05 para o e-mail cadastrado, contendo o novo bilhete de embarque e os detalhes da alteração realizada.
Entendemos que essas comunicações podem não ter sido visualizadas a tempo e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados durante o embarque.
Buscamos constantemente aprimorar nossos processos para evitar situações semelhantes e não queremos que essa experiência seja a lembrança da sua jornada com a BusCo.
Encaminhamos um e-mail ao endereço cadastrado com todos os detalhes da análise realizada e também sobre os comprovantes necessários para o ressarcimento do valor gasto com deslocamento, do Hotel Royal para Rodoviária de Belo Horizonte.
Por gentileza, verifique sua caixa de entrada e, caso não localize a mensagem, confira também as pastas de spam, lixo eletrônico ou promoções.
Permanecemos à disposição e acompanhando com prioridade a sua solicitação.
Atenciosamente,
Equipe BusCo
Consideração final do consumidor
20/06/2026 às 07:13
Embora o contratempo que obtive a busco oferece ótimos preços e qualidade nos ônibus
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9