Perda de horário de passagem devido a endereço incorreto e impossibilidade de reembolso.

Olá, Bruna. Tudo bem?

Lamentamos pelo transtorno relatado e entendemos a sua insatisfação diante da situação.

Conforme encaminhado por e-mail, gostaríamos de analisar detalhadamente o ocorrido para verificar as informações de embarque que constavam em sua passagem e entender se houve alguma divergência no endereço informado para a viagem.

No momento, não conseguimos localizar a compra com os dados disponíveis na reclamação, o que impede uma análise mais aprofundada do caso.

Por esse motivo, solicitamos de forma privada algumas informações complementares, como o localizador da compra, os dados da viagem e, se possível, os comprovantes relacionados ao deslocamento realizado até o local de embarque. Com esses dados, conseguiremos verificar exatamente o que ocorreu e avaliar a melhor tratativa para o seu atendimento.

Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e, se necessário, também as pastas de spam ou lixo eletrônico, e nos responda por e-mail para que possamos dar continuidade à análise.

Seguimos à disposição para auxiliá-la.

WhatsApp: (11) 5198-6892
E-mail: [email protected]

Atenciosamente,
Equipe BusCo.

a empresa não ajudou em nada!
existe duas localidades com o mesmo endereço, e eu fui no errado, colocaram até a culpa no uber, mas como existe duas localidades com um endereço só?

Olá, Bruna. Tudo bem?

Agradecemos pelo seu retorno.

Entendemos a sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer que o seu caso segue em análise. Inclusive, encaminhamos uma mensagem para o e-mail cadastrado na reclamação para centralizarmos a tratativa e obtermos mais informações sobre o ocorrido, porém até o momento não recebemos retorno.

Além disso, verificamos todo o histórico do seu atendimento e já estamos realizando alinhamentos internos e junto às empresas parceiras envolvidas para apurar detalhadamente o que aconteceu e identificar a melhor solução para o caso.

É importante esclarecer que a equipe responsável pelo atendimento dos canais de suporte e a equipe responsável pelas tratativas do Reclame Aqui atuam de forma separada. Por esse motivo, as atualizações e solicitações relacionadas à análise do caso estão sendo realizadas por e-mail, onde conseguimos conduzir a investigação de forma mais detalhada.

Pedimos, por gentileza, que verifique o e-mail cadastrado nesta reclamação, incluindo as pastas de spam e lixo eletrônico, para acompanhar a tratativa.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe BusCo.