Poltrona semi-leito sem reclinação adequada durante viagem
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/08/2026 às 21:32
ID: 255973015
RECLAMAÇÃO POLTRONA SEMI-LEITO INADEQUADA E PEDIDO DE RESSARCIMENTO
Venho registrar reclamação referente à passagem adquirida pela Busco Águia Flex, localizador *****, para o trecho Rio de Janeiro x Vitória, com viagem realizada em 07/08/2026, às 23h, na categoria semi-leito.
A poltrona atribuída a mim foi a 11. Durante toda a viagem, constatei que ela não reclinava adequadamente, diferentemente das demais poltronas do ônibus. Observei que as poltronas 11 e 12 eram justamente as únicas que apresentavam esse problema, aparentemente em razão da escada localizada atrás delas.
Ou seja, embora eu tenha adquirido e pago por uma passagem semi-leito, o serviço efetivamente prestado não correspondeu ao que foi contratado. A poltrona reclinava de forma semelhante a uma poltrona convencional, tornando a viagem extremamente desconfortável, especialmente por se tratar de uma viagem noturna.
Considero inadmissível que uma poltrona que não possui a mesma funcionalidade das demais da categoria semi-leito seja comercializada pelo mesmo valor, sem qualquer informação prévia ao consumidor. Caso exista uma limitação estrutural decorrente da localização da escada, essa informação deveria ser claramente apresentada no momento da compra, permitindo ao consumidor escolher outra poltrona ou até mesmo optar por outro serviço.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor tem direito à informação adequada e clara sobre os serviços contratados, bem como à efetiva prestação do serviço conforme aquilo que foi ofertado. Diante disso, solicito esclarecimentos formais sobre a poltrona 11 e sobre a razão de ela ser comercializada como semi-leito se não possui a mesma reclinação das demais poltronas da categoria. Ressalto que não se trata de uma simples questão de preferência ou conforto pessoal, mas de uma diferença objetiva entre o serviço adquirido e o serviço efetivamente prestado. Aguardo uma resposta e uma solução para o ocorrido. Caso não haja uma solução satisfatória, reservo-me o direito de buscar os órgãos de defesa do consumidor e demais medidas cabíveis.