Problema com site da BusCo: Impossibilidade de compra de passagens na data promocional, indicando possível propaganda enganosa.
Respondida
São Paulo - SP
17/06/2026 às 22:30
ID: 251704499
Estou tentando comprar passagem para viajar durante o mês de agosto, de São Paulo para São José do Rio Preto, comprando pelo site da BusCo, para com a ida para o dia 06 de agosto e a volta, para São Paulo, no dia 10 de agosto, aproveitando a promoção de um ano do site, que garante 50% de desconto, para compras até o dia 17/06. Segundo o regulamento, os embarques tem que ser de 22/06 até 30/09, exceto nos dias 3, 4, 5, 8, 10, 12, 17, 18, 19, 24, 25, 26 e 31 de julho de *******; e nos dias 04/09 e 07/09.
Pois bem, a minha janela de compra se encaixa. No entanto, quando tento efetuar a compra a mensagem que eu recebo é de "ih, não temos horário para este dia". Simulei então outra data em agosto, para 12/08 até 17/08. A mesma mensagem. Simulei então em julho, há disponibilidade. Acredito que ou o site está com problemas, o que me lesiona pois não permite usar o cupom de desconto, ou a propaganda é [Editado pelo Reclame Aqui], o que também me lesiona. Eu gostaria de sinalizar então que a BusCo não está cumprindo com o que foi ofertado, e eu gostaria de poder usar o cupom, visto que é uma empresa que eu viajo todo o mês. Gostaria de resolver a minha situação e poder utilizar o cupom, ou denunciar que é propaganda enganosa.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 16:19
Olá, Samir. Tudo bem?
Agradecemos pela oportunidade de analisar o ocorrido.
Conforme conversamos por telefone, verificamos que, no momento da tentativa de compra, não havia disponibilidade de vendas para a rota São Paulo x São José do Rio Preto no período de agosto em nossa plataforma. Por esse motivo, não foi possível localizar viagens para aplicação do cupom promocional.
Gostaríamos de esclarecer que a situação não estava relacionada à validade do cupom. A promoção permanecia ativa e apta para utilização, desde que houvesse disponibilidade de viagens para o trecho e período desejados.
Entendemos a frustração que essa situação pode causar, especialmente para quem já planejava a viagem com antecedência. Por isso, encaminhamos um e-mail ao endereço cadastrado com todos os esclarecimentos e orientações sobre o caso.
Por gentileza, verifique sua caixa de entrada e, caso não localize a mensagem, confira também as pastas de spam ou lixo eletrônico.
Queremos que sua experiência com a BusCo seja sempre a melhor possível e permanecemos à disposição para ajudar sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe BusCo