Remarcar passagem
Respondida
Vila Velha - ES
04/08/2026 às 08:33
ID: 255561147
Fiz a compra de duas passagens no dia 04/05 com itinerário Vitória c Teixeira de ***** . Pra minha mãe e meu padrasto , porém minha mãe passou mal e como a empresa não atende telefone e não tem um canal digno não conseguimos contato pra remarcar a passagem então tive que comprar outra passagem em outra empresa pra eles poder ir embora . Após dias responderam e-mail dizendo que tínhamos um ano pra poder remarcar a passagem , não é um destino perto minha mãe veio fazer exames e não faz essa rota sempre . Hoje dia 04/08 tentei remarcar a passagem e a empresa se negou a mudar o itinerário relatando que por lei só podemos remarcar o mesmo destino , porém não pretendemos fazer o mesmo itinerário e a empresa se nega. A troca ou a devolução do dinheiro . São pessimos pra resolver a situação do cliente
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 13:57
Olá, Aline. Tudo bem?
Lamentamos pelo ocorrido e esperamos que sua mãe esteja bem. Compreendemos que situações de saúde fogem completamente do planejamento e entendemos a frustração causada diante da necessidade de alterar a viagem.
Conforme esclarecido por e-mail, analisamos cuidadosamente o seu caso. As regras de remarcação normalmente permitem apenas a alteração da data e do horário da viagem, mantendo o mesmo itinerário, conforme as condições aplicáveis às passagens rodoviárias e às regras disponibilizadas em nossa Central de Ajuda.
Ainda assim, considerando toda a situação relatada, realizamos uma análise de exceção para o seu atendimento. Encaminhamos por e-mail uma alternativa que permitirá atender à sua solicitação, inclusive com a possibilidade de alteração do itinerário por meio de uma nova emissão, já que essa alteração não pode ser realizada diretamente nos bilhetes originais.
Também esclarecemos, por e-mail, todas as orientações necessárias para que a nova viagem seja emitida, bem como os próximos passos para conclusão da tratativa.
Pedimos, por gentileza, que verifique a sua caixa de entrada e também as pastas de spam e lixo eletrônico. Caso tenha qualquer dúvida ou queira prosseguir com a emissão das novas passagens, permaneceremos à disposição pelos nossos canais de atendimento.
WhatsApp: (11) 5198-6892
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe BusCo.