Taxa de cancelamento abusiva e irregular
Resolvido
São Paulo - SP
17/06/2026 às 12:48
ID: 251647057
Realizei uma compra de uma passagem para o dia 26/06. Precisei cancelá-la em 17/06, dentro do prazo permitido. A passagem custou cerca de R$101 e a empresa reteu uma taxa de cancelamento de R$22, ou seja, 20% do valor.
Essa cobrança é [Editado pelo Reclame Aqui] e abusiva - segundo a ANTT, a empresa pode reter ATÉ 5% DO VALOR PAGO em caso de cancelamento.
Exijo o estorno da passagem no valor integral ou com retenção na proporção permitida segundo as normas vigentes.
Como percebi que essa prática abusiva já é praxe no grupo da qual a BusCo faz parte, será realizada uma denúncia na Ouvidoria da ANTT.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 12:40
Olá, Lucas. Tudo bem?
Agradecemos o seu relato e entendemos sua insatisfação em relação ao processo de cancelamento.
Após análise do seu caso, identificamos que o pedido foi enquadrado nas condições de reembolso integral em razão do prazo entre a compra e a solicitação realizada. Por esse motivo, o valor foi reembolsado integralmente.
Encaminhamos para o e-mail cadastrado os detalhes da análise realizada, bem como os comprovantes da operação para sua conferência.
Sabemos que situações como essa podem gerar preocupação e reforçamos que buscamos continuamente aprimorar nossos processos para oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Por gentileza, verifique sua caixa de entrada e, caso não localize a mensagem, confira também as pastas de spam, lixo eletrônico ou promoções.
Permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe BusCo
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 13:33
O atendimento é excelente e ágil. Desejo parabéns aos funcionários, e um péssimo ano ao quadro de diretores que permitem tamanha irregularidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10