O que aconteceu
Quero registrar minha total insatisfação com essa situação. Eu e uma amiga compramos as passagens e selecionamos o local de embarque justamente para evitar transtornos e conseguir nos organizar da melhor forma possível, mas simplesmente trocaram o local de desembarque.
Agora, a Buser altera o local de embarque sem nos comunicar previamente e sem nos dar a oportunidade de nos organizarmos diante dessa mudança. O novo local fica a aproximadamente uma hora de distância de carro, o que representa um transtorno enorme para nós, principalmente porque estaremos com malas, somos duas meninas viajando sozinhas e precisaremos depender de transporte público para chegar até lá.
Não é simplesmente uma questão de mudar um endereço. Essa alteração afeta diretamente nossa segurança, nossa logística e todo o nosso planejamento de viagem. Nós pagamos pelas passagens considerando as condições oferecidas no momento da compra, e não é justo sermos prejudicadas por uma mudança da qual sequer fomos devidamente informadas.
Só descobrimos o ocorrido porque fomos conferir nossas passagens. Se não tivéssemos feito isso, poderíamos ter sido surpreendidas no dia da viagem, sem tempo para encontrar uma alternativa.
Além de tudo isso, estou há um tempo tentando entrar em contato com um atendente humano, mas o robô de atendimento não me encaminha para ninguém. Isso torna a situação ainda mais desgastante, porque não consigo sequer conversar diretamente com alguém que possa entender o problema e apresentar uma solução. Sinceramente, mesmo que conseguisse falar com um atendente, tenho receio de que a situação seja tratada com descaso e que a empresa se faça de desentendida diante de um problema que ela própria causou.
É inadmissível que, além de lidar com uma alteração que não solicitamos, ainda tenhamos dificuldade para conseguir atendimento e resolver a situação. Não estamos pedindo nenhum favor, mas sim respeito, e responsabilidade com o serviço que contratamos.
Diante disso, exijo uma explicação sobre a falta de comunicação e uma solução concreta que não nos obrigue a arcar com os prejuízos causados por essa alteração. Não considero aceitável simplesmente transferir toda a responsabilidade para o passageiro. Espero um posicionamento claro e uma alternativa viável, pois não vamos aceitar que esse transtorno seja tratado como se fosse algo normal.