Minha passagem de leito foi alterada para semi-leito e não sei o valor do reembolso

Tive problema na primeira viagem vindo pra santos reclamei entraram em contato e me deram um cupom de desconto pra próxima viagem eu comprei minha passagem de retorno pro Rio de janeiro e comprei o Leito por que minhas pernas ficam inchadas e uso o desconto porém ontem em cima da hora recebi mensagem que minha viagem teve alteração e mudou de leito pra semi leito ou eu trocaria pra outra data porém tenho compromisso e não posso trocar resumindo dizem que iria fazer o reembolso da diferença só depois da viagem concluida porém eu usei o cupom de desconto e agora não sei o valor do reembolso o cupom praticamente pelo jeito adiantou de nada e pior trocar minha categoria de leito pra semi leito e eu saí prejudicada tanto no valor quanto na categoria que terei que ir mesmo assim com pés inchados e ainda vou chegar lá e viajar pra outro lugar como fica isso 2 estresses na vinda e na ida nunca mais compro pelo busser