Pedido [Editado pelo Reclame Aqui] após atraso no envio e descumprimento de prazo, cliente solicita ressarcimento.

Fiz o pedido e demorou uma semana para ser enviado, entrei em contato e me disseram que era por causa da demanda, entendi o problema e aguardei, mesmo após o prazo que me deram o pedido não chegou, entrei no site para ver e consta que meu pedido foi [Editado pelo Reclame Aqui] queria saber como posso ressarcir o valor pois nunca mais comprarei nessa empresa.