O que aconteceu
Venho através desse relato mostrar minha extrema insatisfação com a falta de organização e falha grave nos serviços contratados com a equipe da @bussola360tour.
Escrevo esta mensagem para registrar a minha profunda indignação com o serviço prestado no pacote de excursão recentemente contratado. Infelizmente, esta não é a primeira vez que enfrentamos problemas com a empresa, o que torna a situação ainda mais grave.
Desta vez, a falta de organização e planejamento quase prejudicou gravemente o nosso grupo. Fomos surpreendidos com a informação de que nem todas as reservas haviam sido feitas e, por conta desse erro interno, uma pessoa do nosso grupo foi informada de que não embarcaria no ônibus.
O ponto mais inadmissível de toda a situação é que o problema só foi resolvido graças à boa vontade e ao profissionalismo de monitores de outras empresas, que agiram como verdadeiros anjos e nos prestaram o suporte que deveria ter vindo de vocês. A equipe de vocês nos deixou desamparados diante de um erro próprio.
Passamos por um momento de extrema ansiedade e constrangimento que poderia ter sido facilmente evitado com um mínimo de conferência e profissionalismo da parte de vocês. Quando contratamos uma excursão, o objetivo é ter tranquilidade, e não depender do favor de terceiros para corrigir falhas operacionais graves da agência contratada.
A repetição desse tipo de erro demonstra uma clara falta de respeito com o cliente.
Vocês não trabalham somente com viagens, vocês trabalham com sonhos, e hoje mais uma vez, quase se tornou em um pesadelo.
Reclamações parecidas
2Interações da reclamação
Bussola 360tour respondeu
13/10/2026 às 13:33
Boa tarde!
A cliente já havia feito outra reserva e não compareceu no dia do embarque. Após o horário do embarque apareceu querendo remarcar a empresa explicou que devido o embarque já realizado não teria direito , principalmente pelo o prazo de cancelamento , a mesma insistiu e ligava a cada 5 minutos , a proprietária resolveu deixar e outro passeio. Mais a cliente fez alguma reservas no site e outras manualmente, e os pagamentos separado e incluso o número da reserva não era o mesmo utilizado. Sendo assim a empresa entrou em contato via WhatsApp para confirmar uma reserva em aberto sem retorno a mesma foi cancelada. E mesmo assim foi dado todo suporte os passageiros conseguiram fazer o passeio e aproveitar inclusive tem fotos do grupo da viagem.
Consumidor respondeu
13/10/2026 às 15:02
Eu compareci sim, porém não tinha lugar no ônibus e nem reserva no hotel, por isso a empresa deixou como crédito para usar em outras viagens, a segunda viagem foi tudo em ordem, hotel, ônibus, passeio, agora essa terceira excursão eu fiz a reserva para 3 pessoas e depois foi feito separado mais 1 reserva, tudo foi confirmado pelo whatsapp e no dia do embarque essa 4 passageira não estava relacionada no ônibus e nem ingresso tinha.
Quem resolveu foram outras monitoras de outras empresas.
O que mais me deixou chateada é que em nenhum momento a Penha tentou resolver meu problema e fez pouco caso, dizendo que era para voltar para casa.
Agora a filha dela que também trabalha na bússola tentou me ajudar, ela sim foi educada e pediu até desculpas pelo ocorrido e quando informei que tinha conseguido resolver com outros monitores ela prontamente providenciou o ingresso do parque e novamente pediu desculpas.
Infelizmente isso nos magoa, não estou aqui para apontar nada, apenas relatar minha insatisfação e que infelizmente com eles não viajo mais, todos os meus planos de viagem para o próximo ano serão realizados com outras empresas.
A Penha poderia ter um pouco mais de empatia, afinal viagens são sonhos.
O passeio rolou sim, por conta de outras pessoas.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Falta de responsabilidade e organização.