O que aconteceu
BusUp se recusa a reembolsar 8 passagens canceladas com 30 dias de antecedência - Retenção abusiva 100%
*Empresa:* BusUp
*Categoria:* Transporte / Passagem
Comprei em Maio/2026 8 passagens na BusUp para Rock the Mountain (Petrópolis x Itaipava) dias 31/10 e 01/11/2026. Reservas em meu nome e email . Valor total R$ 356,00.
Em 28/09/2026, com MAIS DE 30 DIAS de antecedência, solicitei cancelamento e ofereci retenção de 10% (R$35,60) de taxa. A BusUp negou qualquer reembolso alegando regra de 7 dias (art.49 CDC), que é para direito de arrependimento, não para cancelamento antecipado.
Reforcei o pedido em 30/09 com prazo até 01/10/2026 18h e até agora só negativa. Já abri Procon-RJ Protocolo *****95.
Reter 100% de serviço que NÃO SERÁ PRESTADO, com 30 dias de aviso, é cláusula abusiva art.51 IV CDC e enriquecimento ilícito. O razoável seria 10-20%.
Quero estorno de 90% = R$ 320,40 no mesmo meio de pagamento (Pix e cartão).