Cobrança indevida após cancelamento formal do contrato devido ao não cumprimento do prazo para apresentação de resultados.
Resolvido
São Paulo - SP
15/12/2025 às 14:15
ID: 234834645
Cobrança indevida após cancelamento formal do contrato
A empresa Juntec Indústria e Comércio Ltda. recebeu a fatura n 15271 emitida pela BuyCo, cobrança esta totalmente indevida e em desacordo com o contrato firmado entre as partes.
Ressaltamos que em novembro comunicamos formalmente a BuyCo sobre a dispensa dos serviços, em razão do não cumprimento do prazo contratual para apresentação de resultados, prazo este que havia sido claramente estabelecido até o início de dezembro. Tal condição não foi atendida.
Mesmo após essa comunicação expressa de encerramento, a BuyCo emitiu cobrança referente a período posterior à dispensa, o que viola diretamente as cláusulas contratuais e configura cobrança irregular.
Diante disso, informamos que não efetuaremos o pagamento da referida fatura, por inexistir respaldo contratual para tal cobrança. Caso haja insistência na cobrança, a Juntec se resguarda no direito de executar o contrato judicialmente, adotando todas as medidas legais cabíveis.
Esperamos uma posição formal da BuyCo, com o cancelamento imediato da fatura e a regularização da situação.
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 14:02
Prezado Marcelo,
Agradecemos o registro e a oportunidade de esclarecer os fatos.
Em relação à solicitação de cancelamento, é importante esclarecer que a comunicação inicial foi realizada diretamente ao assessor responsável. O e-mail formal de cancelamento foi enviado na sequência, porém quando a cobrança já havia sido processada no cartão, razão pela qual a fatura foi emitida conforme o fluxo financeiro vigente à época.
Durante a vigência do contrato, além das etapas de kick-off, validação de projeções e apresentação do laudo, a BuyCo realizou diversas frentes de trabalho, incluindo a apresentação da Juntec a potenciais compradores e prospecção ativa de empresas. Apesar dos esforços, as tratativas não evoluíram, especialmente diante da urgência na venda.
Ainda assim, visando preservar a boa relação, nosso time financeiro já entrou em contato diretamente com você e realizou o cancelamento do contrato e o estorno do valor da última parcela, conforme alinhado entre as partes.
Reforçamos que a BuyCo atua com transparência, boa-fé e respeito aos seus clientes, e que o ocorrido já se encontra regularizado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe BuyCo.
Consideração final do consumidor
18/12/2025 às 07:11
Atendimento precisa melhorar o tempo de resposta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
18/12/2025 às 13:00
Prezado Marcelo,
Agradecemos o retorno, a confirmação de que a situação foi resolvida e o feedback. Adotamos ajustes internos para evitar que situações como essa voltem a ocorrer e que o tempo de resposta seja reduzido.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura e desejamos sucesso em seus próximos passos.
Atenciosamente,
Equipe BuyCo.