Cobrança indevida após período de contrato e falta de informação clara

Prezado Elsio,

Agradecemos sua manifestação e a oportunidade de esclarecer os pontos levantados. Compreendemos o desgaste físico e emocional envolvido em uma decisão tão relevante quanto a venda de um negócio construído ao longo de muitos anos, e por isso tratamos esse tipo de solicitação com máxima atenção e seriedade.

Reforçamos que a BuyCo sempre esteve disponível para o diálogo e esclarecemos que todas as tentativas de contato realizadas por e-mail e WhatsApp foram prontamente respondidas por nossa equipe, inclusive com explicações detalhadas sobre o contrato e o andamento do serviço. Em uma dessas comunicações, inclusive, reenviamos o Termo assinado eletronicamente, com as cláusulas questionadas devidamente destacadas, a fim de garantir total transparência.

Em atenção aos pontos levantados, esclarecemos novamente:

O serviço contratado junto à BuyCo refere-se à Assessoria M&A em modelo de recorrência mensal, no valor de R$ 3.000,00 por mês, conforme previsto no Termo aceito eletronicamente em 17/09/2025. Em nenhum momento o serviço foi apresentado como um pacote pontual de três parcelas, não se tratando, portanto, de pagamento único ou pacote fechado.

A cláusula de fidelidade mínima de 3 meses estabelece exclusivamente o período inicial obrigatório do contrato, necessário para viabilizar a mobilização da equipe técnica, análises, estruturação e preparação do negócio para o processo de venda. Essa cláusula não representa um limite máximo de cobrança nem um valor total fixo, conforme explicado de forma clara durante a reunião comercial, cuja gravação está disponível, e também expressamente descrito no Termo de Contratação aceito no momento da formalização.

As três primeiras mensalidades correspondem, portanto, ao período mínimo de fidelidade. Após esse prazo, o contrato permanece ativo até que seja realizada solicitação formal de cancelamento, nos termos acordados.

O termo também prevê sua natureza irretratável e indivisível, o que significa que os honorários são devidos pela disponibilidade, dedicação e prestação contínua dos serviços de consultoria durante todo o período em que o contrato esteve ativo.

Quanto ao cancelamento, confirmamos que ele foi regularmente processado, com a cessação de quaisquer cobranças futuras. As parcelas questionadas, contudo, referem-se a meses em que o serviço esteve ativo e integralmente à disposição de sua empresa, estando, portanto, em total conformidade com o termo firmado, não havendo caracterização de cobrança indevida ou possibilidade de devolução.

Por fim, quanto à nomenclatura apresentada na fatura do cartão, esclarecemos que não há qualquer irregularidade na cobrança. Eventuais variações no nome exibido decorrem de questões operacionais do meio de pagamento e não alteram a legitimidade, origem ou validade da cobrança, que permanece vinculada à BuyCo e ao serviço contratado.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, sempre pautados pelos princípios de transparência, ética e profissionalismo que norteiam a atuação da BuyCo.

Atenciosamente,
BuyCo.

Simplesmente continuo afirmando que NUNCA foi falado nada, absolutamente nada sobre a cobrança após os 3meses da tal fidelidade de 3.000,00 mês/cada. E o tal contrato também nao consta nada desse "detalhe",. Então apresentem o vídeo aqui ou quaisquer outro documento assinado por mim dessa ciência. Reafirmo e lamento por tal cobrança que é indevida.

Olá, Elsio.

Reiteramos que as informações questionadas constam expressamente no Termo aceito por você eletronicamente em 17/09/2025 e já foram reenviadas a você por e-mail, com as cláusulas pertinentes em destaque, justamente para evitar qualquer dúvida de interpretação.

Nesse e-mail constam, de forma clara:

- o termo assinado por você eletronicamente;

- a contratação da Assessoria M&A em modelo de recorrência mensal, no valor de R$ 3.000,00 por mês;

- a cláusula de fidelidade mínima de 3 meses a partir da data da assinatura.

Reforçamos também que essas mesmas condições foram explicadas durante a reunião comercial, cuja gravação permanece arquivada, e posteriormente formalizadas no Termo por você aceito.

Dessa forma, as cobranças realizadas correspondem a meses em que o contrato esteve ativo e o serviço permaneceu à disposição, não se caracterizando como cobrança indevida.

Permanecemos à disposição pelos canais oficiais para qualquer novo esclarecimento, sempre com transparência, ética e profissionalismo.

Atenciosamente,
BuyCo.