Compra Internacional com Item Faltando e Falta de Suporte da Plataforma
Não respondida
Belo Horizonte - MG
03/04/2026 às 16:34
ID: 245103703
Prezados,
Realizei uma compra internacional composta por 7 itens, tendo pago integralmente todas as taxas de transporte, alfândega e demais encargos. Contudo, ao receber a encomenda, constatei que a caixa continha apenas 6 itens.
Na nota de declaração (em anexo) consta a quantidade correta de 7 itens, porém na nota de despacho aparecem apenas 6 itens listados. O total foi ALTERADO para 7, o que evidencia inconsistência e possível adulteração no documento.
Entrei em contato com a plataforma para solicitar esclarecimentos e solução, mas fui informado de que não haveria suporte por eu não ter contratado um plano adicional no ato da compra. A justificativa apresentada foi de que a empresa não se responsabiliza pelo que é enviado a partir de seu "próprio galpão", o que considero um absurdo e uma falta de respeito com o consumidor.
É inadmissível que, após pagar valores elevados em taxas e transporte, o cliente não receba integralmente os itens adquiridos e ainda seja deixado sem qualquer suporte. A nota de despacho claramente não corresponde à realidade, e a negativa da plataforma em assumir responsabilidade demonstra descaso e falta de comprometimento com o consumidor.
Solicito providências imediatas para a apuração do ocorrido e a devida compensação pelo item não entregue. Ressalto que já realizei diversos contatos, mas até o momento não obtive nenhuma solução efetiva.
Aguardo retorno célere e uma resolução honestamente adequada.