O que aconteceu
Realizei a compra de um perfume na loja online Buy Mee. Após a entrega e ao sentir a fragrância, percebi que o produto não correspondia às minhas expectativas. No mesmo dia da entrega, abri uma reclamação no SAC e recebi a seguinte resposta:
Atenção: Não realizamos a troca de líquidos, detalhamos cuidadosamente as notas das fragrâncias para que nossos clientes possam tomar a melhor decisão no ato da compra.
Exemplo: Perfumes, Cremes ou Body Splashs.
Verifique se o produto de seu pedido se enquandra em nossa Politica de Troca ou Devoluções.
Ou seja, eles estabeleceram uma política que contradiz o Código de Defesa do Consumidor, o qual garante ao consumidor o direito de troca em até 7 dias para compras realizadas online, independentemente do motivo ou do produto. Esse tipo de situação representa um risco inerente às lojas online. Eu exijo a devolução, pois estou em meu direito.
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4Interações da reclamação
Buymee Produtos Importados e Nacionais respondeu
14/03/2025 às 01:33
Prezada Gabriela Almeida Nogueira,
Agradecemos seu contato e lamentamos sinceramente que o perfume não tenha atendido às suas expectativas mesmo com todas as informações detalhadas da fragrância descrita no anunciado em nosso site.
Entendemos sua insatisfação com a fragrância e gostaríamos de esclarecer que nossa política de não aceitar trocas de líquidos abertos como perfumes, foi estabelecida por questões de **higiene e segurança**, visando proteger tanto a loja quanto nossos clientes.
Essa política está claramente descrita e publicada em nosso site no momento da compra, e foi implementada para garantir a integridade dos produtos que comercializamos.
Infelizmente, **não podemos autorizar a troca de produtos que já foram abertos ou utilizados**
*, pois isso compromete completamente a qualidade e a segurança do item.
Acredito você não se sentiria confortável em receber um produto que já tenha sido aberto ou testado por outra pessoa em sua casa, não é mesmo?
Uma vez que um produto é recebido nestas condições fica impossibilitado a sua restituição ao estoque.
Essa prática é comum no mercado de perfumes e outros produtos de higiene pessoal, justamente para evitar riscos à saúde dos consumidores.
No entanto, como gesto de boa vontade e em reconhecimento à sua experiência, estamos dispostos a oferecer um **cupom de desconto** para uma próxima compra, como forma de compensar o ocorrido.
Aguardamos o seu aceite para disponibilizarmos o cupom em seu CPF.
Atenciosamente,
Buymee Produtos Importados.