BUZIOS MAR HOTEL

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Limeira - SP

06/03/2024 às 23:05

ID: 184059595

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Fiz uma TENTATIVA de reserva pelo site do Buzios Mar Hotel, coloquei os dados do meu cartão e no momento da finalização da reserva, o site me apresentou uma mensagem dizendo que não foi possível realizar a reserva.

Entrei em contato com o whasApp do hotel para então tentar fazer uma ******* meu CPF e conclui a reserva (com pagamento no momento do check-IN).

Cheguei no hotel para fazer o checkin, expliquei para os funcionários o que tinha ocorrido e que tinha uma cobrança no meu cartão de crédito com status "em processando", eles me disseram que iria estornar.

Fiz o pagamento com meu cartão de crédito no checkin.

No momento do check-out percebi que o valor ainda não tinha estornado, reforcei isso com os funcionários, deixei essa informação anotada no campo de observações da avaliação do check-out (impresso e assinado por mim) e também um print-screen do valor na conversa minha com o whatsApp do hotel.

Novamente, reforçaram que iria estornar, se não estornasse, para eu entrar em contato com o financeiro do hotel.

Entrei em contato com o financeiro do hotel, e eles confirmaram que tinha duas reservas para o mesmo dia, com o MESMO CPF, porém, uma das reservas estava meu nome completo (composto por 4 nomes) e na outra estava apenas meu primeiro e ultimo nome.

E por esse motivo eles não reconheceram que tinha 2 reservas pra mim e me cobraram novamente.

Estou insistindo via e-mail com eles, mas até então sem sucesso.

Gostaria do reembolso do valor integral da diária que foi cobrado equivocadamente.