Dificuldade em remarcar estadia devido a problema de saúde e falta de sensibilidade do hotel
Não respondida
Nova Iguaçu - RJ
14/10/2025 às 17:02
ID: 229335293
Estou desde o dia 08/10/25 a procura do hotel para tentar remarcar a data da estadia por motivo de saúde, fechamos 5 quartos com hotel para uma comemoração do trabalho ( premiação) entendo que remanejar todo mundo fica complicado, então pedi para deixar 3 casais para o próximo final de semana e 2 casais para o final de semana do dia 07/11 a 09/11, achei absurdo a atendente Karen Monjes informar que precisava mandar laudo médico, foi enviado todos os exames pessoais de 1 das hóspedes mas estão pedindo laudo médico para uma possível análise de remarcacao de data, complicado pois saúde não planejamos e percebi que a equipe do hotel não tem o mínimo de sensibilidade com os seus hóspedes, vou entrar com um processo judicial porque achei absurdo, pois são 4 horas de viagem até Búzios e o médico pediu para evitar pesos ou ficar muito tempo em uma única posicao até realmente entender o que a Suellen possui. Quero deixar registrado meus sinceros arrependimentos em fechar com este hotel. Quando o João atendende me enviou a cotação na foi informado as regras do hotel, mas como informado tudo bem elas não estão sendo questionadas, mas a insensibilidade dos funcionários da reserva/ cancelamento em só poder passar a situação para a gerência analisar após o laudo médico.