Atraso no envio e atendimento automatizado sem resolução para pedido
Em réplica
Curitiba - PR
04/08/2026 às 10:35
ID: 255574007
Fiz a compra nessa loja e não foi enviado, quando pergunto no suporte a resposta é automática e por WhatsApp também é resposta automático não se posiciona para resolver. Eis a resposta:
"Olá, tudo bem?
Estamos felizes em informar que o seu pedido foi confirmado e está sendo processado!
Informações importantes sobre o envio:
Prazo de envio: Até 7 dias úteis
Prazo médio de entrega varia entre: 1 a 2 semanas
Assim que o seu pedido estiver em trânsito, enviaremos o código de rastreamento por e-mail para que você possa acompanhar o status da entrega.
Agradecemos pela confiança em nossa loja e ficamos à disposição para qualquer dúvida. Caso precise de mais informações, não hesite em nos contatar!"
Não está tudo bem, como não foi realizado a efetivação da entrega quero estorno do meu pagamento. A compra foi realizada dia 19/07/26 - deveria ter sido enviada com 7 dias como informado. Já tentei conversar com email e por Whatsapp e as respostas são automáticas.
Estou enviando email pedindo estorno do pagamento.
*****.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 12:44
Olá Maria!
Agradecemos pelo seu contato através deste canal.
Nós, da equipe de atendimento ao cliente, lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e queremos reforçar que nossa prioridade absoluta é garantir a satisfação dos nossos clientes.
Entramos em contato via WhatsApp para tratativa do seu caso e para resolvermos da melhor forma possível.
Se houver dúvidas ou se precisar de mais alguma assistência, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente Buzz Loja.
Réplica do consumidor
04/08/2026 às 13:00
Apenas deu uma resposta automática, não trouxe solução.
Réplica do consumidor
05/08/2026 às 20:06
mais uma vez uma resposta automático via whatsapp. apenas dizendo que logo vão encaminhar.
Mas não tem numero de rastreamento.