Vestido não entregue no prazo, empresa não confiável

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Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente Buzz Loja.

No meu whats , a empresa na pessoa de funcionária (citou nome) do setor de Reclame Aqui , não apresentou nenhuma resposta justificável e continuo sem ter recebido a compra de 15/01/26.
Olhe o absurdo e a frequência das queixas, eles teriam um SETOR de Reclame Aqui.
Parece que fui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui]!

Só há duas soluções cabíveis, a compra chegar na minha casa ou o dinheiro pago ser devolvido utilizando PIX. Nada disto aconteceu.
Mandar acompanhar o pedido é enrolação desde 15/01/26.

Será possível que terei de fazer uma Reclamação numa unidade de Defesa do Consumidor ( pode até ser virtual) já que a Buzzloja não entregou o vestido ( desde 15/01) e ficou com o dinheiro do pagamento, quando poderia me devolver por PIX ???!!!