Não resolvido

Cobrança abusiva de taxa de cancelamento após período de teste

BUZZMONITOR TECNOLOGIA

cidade: João Pessoa

O que aconteceu

Cobrança abusiva após cancelamento e período de teste

Estou registrando esta reclamação porque considero abusiva a cobrança que estão realizando após o cancelamento do serviço.

Utilizei o sistema por apenas um mês e, mesmo assim, já paguei pelo período utilizado. Além disso, no momento da contratação, foi informado que eu teria um mês de teste gratuito, porém, mesmo assim, houve cobrança e eu tive que realizar o pagamento.

Agora, mesmo sem continuar utilizando o sistema, estão cobrando um valor de mais de R$ 4.000,00 pelo cancelamento, o que considero totalmente desproporcional, principalmente porque praticamente não utilizei o serviço e já havia pago pelo período em que utilizei.

Quero uma explicação clara sobre a origem desse valor de mais de R$ 4.000,00 e por que estão cobrando uma quantia tão elevada pelo cancelamento de um serviço que utilizei por apenas um mês.

Solicito a revisão imediata dessa cobrança e o cancelamento desse valor, pois não considero razoável pagar mais de R$ 4.000,00 por um serviço que praticamente não utilizei.

Aguardo uma solução e um posicionamento claro da empresa.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. BUZZMONITOR TECNOLOGIA respondeu

    19/08/2026 às 15:37

    Olá, Glestiano!

    Agradecemos o seu contato e lamentamos que sua experiência com a Buzzmonitor não tenha atendido às suas expectativas.

    Gostaríamos de esclarecer que o contrato firmado entre as partes previa um período de 12 meses, com condições especiais de desconto nas mensalidades iniciais, sem previsão de período de teste gratuito. Nossa condição comercial padrão estabelece aviso prévio e cobrança proporcional do setup em caso de cancelamento antecipado.

    No entanto, levando em consideração que o uso da plataforma foi muito limitado durante o período de contrato, nossa equipe entrará em contato para formalizar o encerramento do contrato com isenção do setup e aviso prévio.

    Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.

    Atenciosamente,

    Equipe Buzzmonitor

  2. Consumidor respondeu

    19/09/2026 às 12:59

    Olá. Recebi novamente uma cobrança da Buzzmont referente a um serviço que não utilizei. Já entrei em contato anteriormente, mas o problema ainda não foi resolvido e a cobrança continua sendo realizada.

    Solicito o cancelamento imediato dessa cobrança e a confirmação de que não haverá novas cobranças. Aguardo uma solução o mais rápido possível.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Nada foi resolvido

  4. Resposta final da empresa

    21/09/2026 às 11:07

    Oi Glestiano, bom dia.

    O nosso gerente financeiro, José Camara, te mandou um e-mail com detalhes. Pode dar uma olhada?

    Como informado acima, em nosso contrato, firmado entre as partes, previa um período de 12 meses, com condições especiais de desconto nas mensalidades iniciais, sem previsão de período de teste gratuito. Nossa condição comercial padrão estabelece aviso prévio e cobrança proporcional do setup em caso de cancelamento antecipado.

    No entanto, levando em consideração que o uso da plataforma foi muito limitado durante o período de contrato, nossa equipe entrará em contato para formalizar o encerramento do contrato com isenção do setup e aviso prévio.

    Isentamos vocês de pagamentos adicionais, mantendo apenas o pagamento da segunda mensalidade com 50% de desconto, no valor de R$ 1.250.

    Aguardamos o seu retorno.