BV Books: Cobrança de frete indevida em oferta de frete grátis para Bíblia JFA 1819
Resolvido
União dos Palmares - AL
26/03/2026 às 09:31
ID: 244373381
Realizei acesso ao site da BV Books para comprar a nova Bíblia JFA 1819 ultrafina e verifiquei a oferta de com a informação de frete grátis.
No entanto, ao tentar finalizar a compra, fui surpreendido com a cobrança do frete. Tentei três endereços diferentes (*****, ***** - AL e ***** - AL), mas a cobrança de frete ainda era feita. Na noite dos fatos, enviei mensagem pra o WhatsApp da BV Books (número que estava na live promovida pelo sr. Cláudio) e na manhã desta quinta-feira (26.03.26), recebi informação da atendente ***** de que o frete gratuito não se aplica ao meu estado (Pernambuco/Alagoas). O problema é que essa limitação não estava claramente informada na página do produto ou na oferta, o que induz o consumidor ao erro.
Essa prática caracteriza propaganda enganosa por omissão, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que a informação essencial (restrição geográfica do frete grátis) não foi apresentada de forma clara e ostensiva.
Diante disso, solicito:
O CUMPRIMENTO DA OFERTA com FRETE GRÁTIS para o meu endereço e a devida correção da publicidade no site, deixando claras as restrições para que outros consumidores não venham a perder tempo tentando adquirir um produto que se anuncia como frete grátis e na verdade não é.
Ressalto que o consumidor não pode ser prejudicado por informações incompletas ou ambíguas.
Aguardo retorno e solução do problema.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 16:17
Prezado Sr. Cesar Pereira,
Inicialmente, apresentamos nossas sinceras desculpas pelo ocorrido.
A BV Books preza pela transparência e pelo respeito nas relações com seus clientes. Nesse sentido, informamos que o caso relatado está sendo devidamente analisado, a fim de que possamos identificar a melhor solução para a adequada resolução de sua demanda.
Considerando o seu contato previamente realizado por meio de nosso canal de atendimento, junto à atendente Sra. Sara, conforme mencionado em sua manifestação, daremos prosseguimento ao tratamento de sua reclamação com a maior celeridade possível.
Reiteramos nosso compromisso com a observância dos direitos do consumidor e com a melhoria contínua de nossos processos, buscando sempre oferecer um atendimento cada vez mais eficiente e qualificado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe BV Books
Réplica do consumidor
27/03/2026 às 11:03
Bom dia.
A Sra. ***** me enviou mensagem pelo Whatsapp, falando que a BV Books havia tentado entrar em contato comigo, mas sem sucesso. Ao menos no meu número não recebi nenhuma ligação do Rio de Janeiro. Mas, ela me encaminhou o telefone do departamento de vendas, ao qual ontem a tarde enviei mensagem pelo whatsapp, porém até o momento sem retorno. Estou aguardando a solução do problema.
Desde já agradeço a boa intenção em ajudar pelo teor da resposta concedida por este meio. Torço para chegarmos a resolução.
Consideração final do consumidor
28/03/2026 às 13:15
Entraram em contato e resolveram a questão. Então mostra o desejo de resolução da empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9