Respondida

aplicativo não funciona para cancelar seguro

Banco BV

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Financeiro um veículo e já paguei 14 parcelas e agora descobri que estou pagando junto um seguro que não quero, já a 2 dias tento entrar no aplicativo para cancelar e aparece mensagem de erro dizendo que está função não está. funcionando normalmente, já já vira o mês e tenho que pagar novame te uma coisa que não contratei por culpa do sistema aplicativo de vcs que não funciona. Já atualizei o aplicativo é nada, e não vou cancelar pela financeira pois eles só fazem o reembolso e não diminui o valor da parcela, e no final os juros ficam iguais sobre o valor total. Pelo telefone falam que o aplicativo ésta em processo de atualizaçãhttps://******* Já a dois dias? quero cancelar logo pois os valores não são ressarcidos ******* do cancelamento pra frente

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Banco BV respondeu

    29/10/2024 às 08:41

    Olá Eliane, bom dia!

    Espero que esteja bem!

    Agradeço pela oportunidade de esclarecer o ocorrido, buscar a melhor solução para seu caso

    Em atenção à demanda 200271655 formalizada no site Reclame Aqui em 22/10/*******

    Esclarecemos de antemão, que não faz parte de nossas políticas a vinculação do contrato de financiamento a qualquer outro produto, sendo negociações completamente distintas, bem como a contratação plenamente facultativa ao proponente da operação financeira.

    ******* que neste processo, todos os valores envolvidos na operação foram apresentados ao cliente, sendo que todas as informações foram primeiramente disponibilizadas no orçamento da operação, e posteriormente foram dispostas na cédula de crédito bancário, dando nova oportunidade para a ciência dos valores, a qual foi devidamente assinada após conferência dos valores, dados do bem, tarifas, quantidade de parcelas, data de vencimento, serviços etc.

    Haja vista sua manifestação quanto ao desinteresse na manutenção do Seguro Cardif, solicitamos de forma privada a evidencia do erro para podermos direcionar para a análise do Time de T I do BV , porem não recebemos retorno

    Com isso ficamos impossibilitados de iniciar a análise e tratativa do seu caso

    Desta forma o seu protocolo esta sendo encerrado e ficamos disponíveis através dos canais abaixo:

    CENTRAL DE ATENDIMENTO VAREJO: ******* 16 16 capitais e demais regiões metropolitanas) ou ******* ******* ******* (demais localidades). Atendimento de 2ª a 6ª feira, das 7 às 22h.

    SAC VAREJO: ******* ******* ******* (Atendimento 24 horas, todos os dias).

    SAC CARTÕES E CONTA: ******* ******* ******* (Atendimento 24 horas, todos os dias).

    CHAT: https://******* (Atendimento de 2ª a 6ª feira, das 7 às 22h).

    SITE: https://*******

    “Estamos comprometidos em oferecer soluções ágeis e eficazes para atender às necessidades dos nossos clientes. Conte conosco para resolver suas questões com transparência e qualidade através do canal ¨https://*******¨

    Atenciosamente

    Time BV