Banco BV se recusa a fornecer cópia do meu contrato de financiamento

Título: Banco BV se recusa a fornecer cópia do contrato de financiamento mesmo após inúmeras solicitações e reclamações

Venho manifestar minha total insatisfação com a falta de atendimento e de solução por parte do Banco BV em relação à solicitação de uma cópia do meu contrato de financiamento.

Há aproximadamente um mês estou tentando obter esse documento, utilizando todos os canais de atendimento disponibilizados pela instituição, incluindo ligações telefônicas, WhatsApp, aplicativo e abertura de reclamação junto à Ouvidoria. Além disso, diante da ausência de solução, também precisei registrar uma reclamação por meio da plataforma GOV.BR (Consumidor.gov.br).

Mesmo após todas essas tentativas, continuo sem receber o contrato solicitado e, principalmente, sem obter uma resposta concreta sobre a resolução do problema.

Considero essa situação um enorme desrespeito ao consumidor. Estou solicitando apenas uma cópia do meu próprio contrato de financiamento, documento ao qual tenho direito de acesso. É inadmissível que uma instituição financeira de grande porte dificulte tanto o fornecimento de um documento básico, obrigando o consumidor a recorrer repetidamente a diferentes canais de atendimento sem qualquer resultado.

Ressalto que já esgotei as tentativas de resolução amigável e não aceito mais respostas genéricas, promessas de retorno ou protocolos sem efetividade.

Diante disso, SOLICITO O ENVIO IMEDIATO DA CÓPIA INTEGRAL DO MEU CONTRATO DE FINANCIAMENTO, contendo todas as cláusulas, condições pactuadas, taxas de juros, encargos, tarifas e demais informações referentes à contratação.

Caso a instituição permaneça omissa, darei continuidade às medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais autoridades competentes.

Espero que o Banco BV finalmente trate minha solicitação com seriedade, apresente uma solução definitiva e disponibilize o documento solicitado, sem novas delongas.

Aguardo o envio do contrato e uma resposta efetiva, não apenas mais uma justificativa para o descumprimento da minha solicitação.