Descontinuação unilateral do cartão de crédito BV Mais Elo após 6 anos de uso e bom histórico
Respondida
Conde - BA
01/01/2026 às 21:17
ID: 236364005
Sou correntista e tenho( tinha ) um cartão de crédito BV Mais, bandeira elo.
Simplesmente recebi uma mensagem avisando que o meu cartão foi descontinuado por questões entre o BV e a ELO
Um verdadeiro absurdo
Pois já até havia dispensado outros cartões, por ter um limite de crédito considerável
Já tinha esse cartão a 6 anos com um excelente relacionamento, nunca atrasei uma fatura.
Não consigo acessar nenhuma nenhuma informação, e a fatura já está próxima.
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 08:28
Olá, Larissa!
Agradecemos por nos procurar, é muito importante para que possamos manter nosso bom relacionamento!
Em análise a sua solicitação, inicialmente, esclarecemos que, em 25/11/2025, foi encerrada a parceria entre o Banco BV e a bandeira ELO. Em razão desse encerramento, o cartão de crédito final ***** foi devidamente cancelado em 26/12/2025, conforme comunicação encaminhada ao seu e-mail de cadastro em 25/11/2025.
Ressaltamos que o cancelamento do referido cartão decorreu exclusivamente de decisão comercial relacionada à parceria mencionada, não havendo qualquer irregularidade no processo.
Ademais, mesmo após o cancelamento, as faturas permanecem sendo encaminhadas regularmente ao e-mail cadastrado, para fins de acompanhamento e pagamento.
Informamos ainda que realizamos periodicamente, análises internas de crédito, com base em critérios objetivos e políticas vigentes. Tais análises não configuram garantia ou obrigação de concessão de crédito, conforme previsto na legislação vigente sobre livre iniciativa e função social do contrato,
Esperamos ter esclarecido os questionamentos a respeito desta demanda e continuamos à disposição através dos nossos canais de atendimento!
“Estamos comprometidos em oferecer soluções ágeis e eficazes para atender às necessidades dos nossos clientes. Conte conosco para resolver suas questões com transparência e qualidade também através do canal Consumidor.gov.br.”
Atenciosamente,
Giselle | Time BV