Respondida

Diminuíram meu limite e o app é ruim

Banco BV

cidade: Brejões

O que aconteceu

Tinha um limite de 250.00 todas as vezes que ia pagar a fatura não conseguia, app ruim .ficava sempre em atraso.esse mês diminuiro o limite pra 100,00.... achei uma falta de respeito,

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Interações da reclamação

  1. Banco BV respondeu

    15/10/2026 às 14:54

    Olá, Sandra!

    Estamos aqui para falar sobre a solicitação que você realizou no Reclame Aqui, em 14/10/2026.

    Em análise a sua solicitação, esclarecemos que conforme previsto no contrato, disponível acessando https://www.bv.com.br/resources/arquivos/Contrato-Cartao-Credito.pdf

    o limite de crédito do seu cartão poderá ser alterado:

    3. Limite de crédito.

    3.1 A emissão do Cartão e a definição do Limite de Crédito Total estão condicionadas à análise cadastral, financeira e perfil de risco do Cliente, sendo que o BV, a seu exclusivo critério e a qualquer tempo, observadas as disposições deste Contrato e das normas aplicáveis, poderá alterar o Limite de Crédito Total disponível no Cartão.

    Entendemos o seu desconforto referente ao assunto, mas assim como todas as outras Instituições financeiras o Banco BV periodicamente realiza análises de crédito para manutenção dos limites, sendo o procedimento alinhado com o nosso modelo de negócio e política de crédito. A análise leva em conta diversos fatores, por isso, estamos realizando uma adequação no seu limite de crédito.

    Mas não se preocupe, em breve você poderá solicitar uma análise de aumento do limite, ok? Ah, e caso um novo limite fique disponível, você será avisado.

    Destacamos aqui algumas dicas que podem te ajudar nesse momento:

    - Pague o valor total da sua fatura sempre em dia;

    - Evite possuir restrições no seu nome;

    - Continue usando o seu Cartão BV de forma consciente.

    No nosso blog https://www.bv.com.br/bv-inspira, você também encontra conteúdos que vão te ajudar a deixar sua vida financeira mais leve.

    Referente ao acesso ao App, identificamos, que houve movimentação na conta em 15/10.

    Caso ocorra qualquer anormalidade nos acione, e envie a evidência do erro apresentado no App (prints, fotos ou até mesmo vídeo).

    Esperamos ter esclarecido os questionamentos a respeito desta demanda e continuamos à disposição através dos nossos canais de atendimento!

    “Estamos comprometidos em oferecer soluções ágeis e eficazes para atender às necessidades dos nossos clientes. Conte conosco para resolver suas questões com transparência e qualidade também através do canal Consumidor.gov.br.”

    Atenciosamente,

    Time BV