Respondida

Fui cobrado por taxas de cadastro e avaliação sem meu conhecimento

Banco BV

cidade: Contagem

O que aconteceu

Há um tempo atrás eu fiz o financiamento de um veículo e relendo o contrato com mais atenção, encontrei as taxas de cadastro e avaliação embutindo no meu contrato os valores de R$ 1.399,00 e R$ 479,00 sem o meu conhecimento, não fui informada que esses valores seriam inclusos, portanto ser ressarcida urgentemente desses valores.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Banco BV respondeu

    15/10/2026 às 16:30

    Olá Maria Gildeia Ribeiro,

    Estamos aqui para falar sobre a solicitação que você realizou no Reclame Aqui 261626273 em 14/10/2026.

    O contrato nº final: ***** foi firmado em 25/06/2026, com um total de 60 parcelas mensais de 2.475,06 (dois mil quatrocentos e setenta e cinco reais e seis centavos) sendo o bem financiado a garantia deste contrato.

    Informamos que a contratação foi realizada de forma regular, com a apresentação de todas as condições da operação, incluindo o Custo Efetivo Total (CET) — que reúne todos os encargos e despesas envolvidos, conforme exigido pelas normas do Banco Central:

    1. Tarifa de Cadastro (TC) - Essa cobrança é autorizada pela Resolução CMN nº 3.919/2010 e cobre os custos com análise de crédito, pesquisas em bases de dados e tratamento de informações cadastrais, necessários para a contratação de operações financeiras.

    2. Tarifa de Avaliação de Bem – A avaliação do veículo vai além da análise visual do bem financiado. Inclui a verificação da documentação e da situação cadastral do bem, garantindo que não haja restrições administrativas ou judiciais que impeçam sua utilização como garantia no contrato de financiamento. Essa cobrança é autorizada pela Resolução CMN nº 3.919/2010.

    Todos os valores e condições foram informados de forma clara no momento da contratação e aceitos quando da assinatura do contrato, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

    A taxa de juros aplicada está dentro da média de mercado divulgada pelo Banco Central na época, sem qualquer indício de cobrança abusiva ou irregular.

    Por isso, os encargos, tarifas e demais condições seguem o que foi acordado em contrato e estão de acordo com a legislação vigente, não havendo motivo para revisão ou devolução de valores.

    Realizei tentativa de contato com você hoje as 16:16hs pelo telefone de final: 0003, porém sem sucesso.

    Se restar qualquer dúvida, basta incluir uma nova interação aqui para que eu possa dar sequência ao atendimento antes da sua avaliação.

    15 de Outubro de 2026

    Banco BV