Atraso na entrega, falta de produto e dificuldade no estorno da compra na BV Magazine.
Resolvido
São Vicente - SP
30/01/2026 às 19:04
ID: 239348201
Fiz uma compra de um aparador e de outra peça de madeira na empresa bv magazine no dia 16 de dezembro de 2025, e fiquei esperando o tempo determinado pela loja, mas nada de receber o produto ,eu que tive que ficar mandando mensagens , pra saber sobre ocorrido ,ai descobri que depois desse tempo esperando nem na loja tinha o produto ,disse que não queria mais, que a loja fizesse o estorno no meu cartão e estou ate hoje tentando e nada dia 30 de janeiro 2026 ,só me enrolando, só passando nervoso e estressada com uma compra que nunca chegou pra mim ,e uma situação horrível , ter que ficar cobrando toda hora, uma coisa que foi erro deles .
Se não pode atender as demandas e nem ser sério com os clientes,não diga que atende a todo Brasil.
Decepcionada com essa loja e com a falta de respeito deles.
Por conta disso comecei a passar muito mal ,e estou fazendo exames de tanto estress com tudo isso.
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 15:48
Prezado(a) cliente,
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por toda a experiência negativa relatada. Entendemos completamente a sua frustração diante da demora, da falta de informações claras e dos transtornos causados.
Após a apuração do ocorrido, informamos que a situação já foi devidamente solucionada. O seu pedido foi cancelado conforme solicitado, e o estorno do valor foi realizado com sucesso junto à administradora do seu cartão de crédito.
Ressaltamos que, dependendo da operadora do cartão, o valor pode aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme as políticas da própria administradora.
Reconhecemos que houve falhas no atendimento e no acompanhamento do seu pedido, e estamos trabalhando para melhorar nossos processos internos, evitando que situações como essa voltem a acontecer.
Lamentamos profundamente todo o transtorno causado e agradecemos pela sua compreensão.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
24/03/2026 às 15:55
Gosto muito dessa loja ,comprei deles já , mas dessa vez não deu certo ,espero que trabalhem pra melhorar novamente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8