Endereço desatualizado e pendencia de pagamento Sendo que fiz PIX.
Em réplica
Cerquilho - SP
28/04/2026 às 12:18
ID: 247168665
Fiz 05 (Cinco) compras pelo site da BV e paguei 04 delas no PIX. todas elas estão com endereço errado, eu atualizei os meus dados no site da empresa e mesmo assim consta na transportadora o endereço antigo. Mesmo sendo feito Pix o status de pagamento não atualizou 26 dias depois de efetuado ainda consta como aguardando Pagamento. Os pedidos pendentes são:
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Livreiro de 5 prateleiras em madeira maciça
Eu tento contato com a empresa e uma funcionária sempre me diz que vai falar com a gerente e me dar um retorno e até agora nada.
A empresa não retorna e nem dá uma satisfação com relação ao ocorrido
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Resposta da empresa
14/06/2026 às 16:18
Prezado Cliente,
Pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados durante o acompanhamento dos seus pedidos.
Informamos que houve uma inconsistência nas atualizações de alguns pedidos em nosso sistema, o que ocasionou divergências nas informações apresentadas, incluindo status de pagamento e dados de entrega. A situação foi devidamente identificada, corrigida e esclarecida ao cliente por nossa equipe de atendimento.
Ressaltamos que os pedidos permanecem ativos e estamos seguindo com o processo de entrega das mercadorias, conforme a disponibilidade para despacho e programação logística.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 11:40
Eu agradeço muito a atenção por parte da empresa em tentar resolver a situação.
Até o momento boa parte das mercadorias foi entregue, faltando ainda um item "Escrivaninha 07 gavetas Luis xv o pagamento foi efetuado no dia 02/04 às 20:11 no valor de R$ 909,99 via Pix.
Fico no aguardo da atualização dessa solicitação.