Contratei a empresa para fazer um serviço de conciliação bancária para minha empresa e nunca consegui utilizar o serviço, já estou tentando a mais de um ano e meio.

Question

Prezados,

Pouco antes de ter início a pandemia contratei a empresa BV serviços tecnologicos para fazer a conciliação bancária de algumas de minhas empresas, fizemos o treinamento para um colaborador da minha empresa dar início as conciliações, porém toda vez que fazia treinamento encontrava divergências de contas ou de taxas que precisavam ser corrigidas, muitas tentativas foram feitas, fomos postergando o cancelamento do serviço, na esperança de conseguir utilizar, visto que no início da pandemia tudo ficou incerto para muitas empresas e processos simples passaram a ter maior dificuldade por conta do fechamento das empresas. Passado o pior período, voltamos a tentar utilizar o sistema e novamente fizemos treinamento, já que nunca tínhamos conseguido concluir a conciliação, e dessa vez, para nossa surpresa o sistema estava apontando um valor altíssimo em taxas que teriam sido cobradas a mais pela operadora do cartão, ao mesmo tempo que nas contas bancárias estavam entrando valores maiores do que os valores devidos pela operadora dos cartões, como é possível ao mesmo tempo a operadora de cartão estar cobrando taxas maiores do que as contratadas e também creditando valores maiores do que os devidos? A atualização da operadora de cartão era inserida pela BV no sistema diariamente, já nossa empresa ficava com a inserção dos dados bancários para conciliar, visto o erro que deixou até mesmo o treinador da BV confuso, o Sr. Josué, foi pedido para que nossa empresa abrisse um ******* do programa deles, para que o erro fosse analisado, após mais de uma semana sem um parecer da BV decidimos cancelar o serviço e fomos informados de uma multa de dois meses, ou seja, além de nunca ter conseguido utilizar, ainda teríamos que pagar R$ 2.*******,57 para poder ter um serviço contratado à mais de um ano e meio cancelado. Pedimos a isenção dessa multa no dia 22/09/******* e tivemos mais uma surpresa, a empresa BV nem sequer teve a consideração de nos responder até o momento, devido a toda dificuldade que tivemos até o momento e a todos os contatos feitos sem retorno resolvi relatar o ocorrido no site Reclame Aqui para ver se temos uma resposta da empresa em questão.

Desde já agradeço o espaço oferecido aos consumidores, espero que a BV veja esse caso com o respeito que merecemos e reconsidere a isenção dessa multa, visto que pagamos por muitos meses sem utilizar o serviço contratado.

Sem mais,
Valter Prado Junior