Respondida

Cancelamento com clasula absusiva

BW Commerce

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Possuo meu site desde 2023 com BW. Há 1 mês venho tentando cancelar o meu site e me deparei com uma clausula me me aplica uma multa abusiva. Em resumo, para ue conseguir o cancelmaneot do meu site eu preciso avisar com 120 dias antes de antecedência, ou seja, o contrato deles sai totalmente do padrão. É evidente que a clausula contratual visa apenas a segurança da empresa mesmo eu tendo relaciomento há mais de 3 anos com a empresa.

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Interações da reclamação

  1. BW Commerce respondeu

    19/05/2025 às 15:54

    Prezada Letícia,

    Agradecemos por compartilhar sua experiência. Seu feedback é muito importante para nós, especialmente após o relacionamento de longa data que construímos ao longo desses anos.

    Em relação ao cancelamento e ao aviso prévio mencionado, esclarecemos que essa condição está prevista de forma expressa no contrato assinado no momento da contratação. Trata-se de uma cláusula com o objetivo de garantir a continuidade dos serviços e a segurança das informações durante o processo de transição, sem intenção de dificultar ou onerar nossos clientes.

    ******* que, mesmo durante o período de aviso, o site permanece ativo e funcional, permitindo a continuidade das suas operações normalmente.

    Compreendendo sua solicitação e valorizando o relacionamento que tivemos até aqui, já oferecemos uma flexibilização do prazo contratual reduzindo o aviso prévio o que foge do padrão aplicado em outros contratos, além de condições comerciais totalmente negociadas e diferenciadas para o seu caso.

    Nosso compromisso sempre foi o de agir com transparência e valorizando as relações. Seguimos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e finalizar esse processo da melhor forma possível.

    Atenciosamente,

    Equipe BW Commerce