[Editado pelo Reclame Aqui] moral de um especialista em Investimentos do Itaú Personnalitte causando prejuízos ao Cliente

Question

Sou cliente há quase 25 anos da mesma agência na Av. Faria Lima em São Paulo, enquanto a Instituição era Citibank, que fora comprado pelo Banco Itaú. A partir do incio de ******* passei a ser atendido, portanto, pela estrutura desta Instituição. Em função do volume de recursos investidos, passei a ser um cliente da bandeira Personnalitte. Com isso passei a ter um "especialista" em Investimentos nomeado pelo Banco Itaú/Personnalitte que me indicava onde e como alocar meus investimentos visando obter valorização da minha carteira. Ao final de *******, o Sr. Ne.....o (estou preservando o nome para evitar um processo judicial contra mim), passou a recomendar insistentemente que eu avaliasse investir parte de meus recursos em ativos vinculados a Criptomoedas. A insistência foi tamanha e pela confiança que eu depositava naquele Senhor, por ter sido indicado por um dos Bancos mais sólidos de nosso País, fui avaliar. A operação apresentada em um escritório muito bem organizado na Avenida Paulista e com a presença em *******% das ocasiões do tal "especialista" do Banco Itaú, comecei a investir de forma moderada. O "tal especialista" toda vez que encerrava o prazo de alguma aplicação no Itaú, me recomendava aplicar parte dos meus recursos na Corretora BWA. Preciso mencionar que o Sr. Ne.., "especialista do Banco Itaú", registrava sempre através do APP de mensagens Whatsapp sua recomendações e o reforço insistente para que eu alocasse parte de minha carteira nessa corretora de Criptoativos e que eu não deveria me preocupar, pois ele avalizava aquela instituição BWA, pois era composta de pessoas sérias, conhecidos dele do mercado financeiro de anos. Ao final de *******, após investir R$ *******.*******,00 (isso mesmo, TREZENTOS E SETENTA MIL REAIS), fui pego totalmente de surpresa pois a tal corretora BWA Brasil Tecnologia Digital (CNPJ 27.*******.*******/*******49) nada mais era do que uma operação de pirâmide de investimentos e que passaria a sofrer uma Recuperação Judicial, onde eu passaria a ser um "Credor Quirográfico", com praticamente nenhuma chance de recuperação de meus valores. Ao longo de ******* o "tal especialista" seguiu reforçando que era apenas uma situação temporária e que seu advogado nos ajudaria com este processo. No inicio de *******, resolvi abrir um chamado viu ouvidoria do Banco Itaú reportando o ocorrido, assim como me reuni com representantes do Banco, as Sras. Gabriela Abdo Philippi e Juliane Sirianni, ambas Gerentes Gerais de duas distintas agências da Avenida Faria Lima. Todas as provas, mensagens de texto, áudios e aplicações feitas, foram apresentadas. As duas GGs se demonstraram incrédulas com o que presenciavam e após registro por e-mail, elas encaminharam ao jurídico do Banco. Entre algumas idas e vindas, no dia 23/08/22 recebo uma resposta oficial do Banco Itaú, de forma resumida, que eles analisaram o caso e não tem nenhuma responsabilidade com os prejuízos causados. Ora, o "especialista" em investimentos estava em contato comigo representando o Banco Itaú.
O cartão da Gerente Geral da Agência tem algumas frases interessantes:
- "Ética é inegociável"
- "gente é tudo para a gente"
- "só é bom pra gente se for bom para o cliente"
- "o melhor argumento é o que vale".

Após vários meses, de maneira informal, fiquei sabendo da demissão do tal "especialista" em investimentos e que ele havia [Editado pelo Reclame Aqui] da mesma forma outros clientes. O Banco Itaú resolve assim o problema da Instituição, demitindo uma pessoa que extrapolou os limites da ética, moral e das próprias normas do Banco. Porém, quem ficou com os prejuízos? Os clientes que depositaram confiança na instituição.
LAMENTÁVEL BANCO ITAÚ.