Forno Elétrico com Propaganda Enganosa e Falta de Suporte para Devolução e Reembolso

Question

No dia 11/05/2025, realizei a compra de um forno elétrico dessa empresa através de um anuncio que estava na plataforma Mercado Livre, cujo o ID da compra é *****. Após o recebimento do produto, constatei que era propaganda enganosa, o anuncio informava que o produto era INOX ao recebe-lo vejo que o forno era BRANCO, motivo pelo qual solicitei a devolução no dia 17/05.

Ao registrar a solicitação de devolução na plataforma Mercado Livre, fui informada de que o procedimento de devolução deveria ser tratado diretamente com o vendedor responsável. Conversei com o vendedor explicando a situação e ele comentou que ia me transferir para conversar com um mediador do Mercado Livre. A ***** me chamou no chat no dia 21/05, expliquei novamente o ocorrido, enviei fotos e ela comunicou que solicitaria ao vendedor encaminhar um codigo de rastreio de devolução ou endereço no qual tinha que enviar o produto e que voltaria com essas informações ate o dia 27/05. Entretanto, apesar da solicitação ter sido realizada dentro do prazo, o vendedor não encaminhou qualquer orientação, código de postagem ou procedimento necessário para efetivar a devolução do produto e o respectivo reembolso.

O prazo informado pela plataforma para retorno do vendedor expirou em 27/05/2026, sem qualquer solução efetiva até o presente momento. Ressalto que tenho interesse em devolver o produto e receber o reembolso integral da compra, porém estou impossibilitada de prosseguir devido à ausência de suporte e retorno do vendedor e do mercado livre, que envio mensagens e não recebo absolutamente nenhum retorno.

Dessa forma, solicito a intermediação para que seja imediatamente disponibilizado o procedimento de devolução, bem como realizado o reembolso integral do valor pago, considerando que a solicitação foi feita dentro do prazo previsto e que a falta de resposta do vendedor caracteriza falha no atendimento ao consumidor.