O que aconteceu
BWILD OBRA NÃO CONCLUÍDA NO PRAZO, PENDÊNCIAS E PREJUÍZOS FINANCEIROS
Contratei a BWILD para realizar a reforma, decoração e mobília do meu studio, destinado à locação por temporada.
O contrato estabeleceu o prazo de 55 dias úteis para conclusão da obra, com término previsto para 04/09/2026. Contudo, nessa data, a obra não estava concluída e, em visita posterior, identifiquei grande quantidade de serviços pendentes e itens que necessitavam correção.
Após algumas cobranças, a empresa apresentou um novo cronograma apontando o atraso e com previsão de término para 24/09/2026, seguida da realização da vistoria. Questionei alguns pontos que não estavam no cronograma e indicaram que serão feitos nesse prazo. Pedi agendamento da vistoria, mas não obtive retorno.
O imóvel foi reformado especificamente para locação pelo Airbnb. Enquanto a obra permanecer inacabada, não poderá ser colocado em operação, o que vem causando prejuízos financeiros pela impossibilidade de locação. Apesar das tentativas de solução, a empresa não apresentou, até o momento, qualquer proposta concreta de ressarcimento ou posicionamento objetivo sobre esses prejuízos.
Também encontrei relatos públicos de outros clientes mencionando problemas semelhantes relacionados a atrasos e dificuldades na conclusão dos serviços.
Após diversas tentativas de solução diretamente com a empresa, solicito:
1. Conclusão integral da obra, incluindo todos os serviços, pendências e correções;
2. Cumprimento do prazo de 24/09/2026 ou apresentação imediata de justificativa formal e novo cronograma definitivo;
3. Realização da vistoria final somente após a conclusão efetiva dos serviços;
4. Apresentação de proposta concreta para o ressarcimento dos prejuízos financeiros decorrentes do atraso;
5. Solução definitiva, sem novas prorrogações injustificadas.
A eventual conclusão posterior não elimina o atraso já ocorrido nem os prejuízos causados pela impossibilidade de utilização do imóvel.
Aguardo uma resposta formal da BWILD
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
BWILD REFORMAS respondeu
06/10/2026 às 15:26
Olá, Andresa.
Pedimos desculpas pelo atraso da sua obra e pela demora em responder aqui.
O contrato previa a conclusão em 04/09/2026 e o cronograma revisado previa 24/09/2026. Nenhuma das duas datas foi cumprida, e a responsabilidade é nossa. Sabemos que o studio foi reformado para locação por temporada e que cada semana sem operar tem custo para você.
Em 08/09, antes do registro desta reclamação, a Bruna, gestora de obras, assumiu a finalização do seu studio, com conferência item a item. A diretoria acompanha o caso. Respondemos abaixo a cada ponto da sua reclamação.
1. Conclusão integral da obra. Estão concluídos a correção do forro, a substituição do espelho e do perfil do box, os retoques de pintura, o batedor de porta e a fechadura eletrônica. Eletrodomésticos, sofá-cama, enxoval e decoração estão no lugar, incluindo a TV, os quadros e a cortina. Resta um único serviço, o rodapé, que será concluído em 06/10/2026.
2. Prazo e justificativa. O prazo original não foi cumprido por falhas nossas no planejamento de compras e na coordenação da obra: itens de compra e de acabamento chegaram fora do prazo. Depois de 24/09, o principal ponto pendente foi a adequação do forro ao sistema de prevenção de incêndio do edifício, que exige responsável técnico e aprovação da engenharia do condomínio. A RRT foi emitida, a documentação foi aprovada em 28/09/2026 e o serviço foi executado em seguida.
3. Vistoria final após a conclusão. As propostas anteriores de vistoria ocorreram quando ainda havia serviços em andamento. Reconhecemos que a vistoria deve acontecer com o studio concluído, para evitar deslocamentos desnecessários para você. A entrega está marcada para 07/10/2026, com a Bruna. Antes da sua vinda, nossa equipe confere cada serviço, testa os itens instalados e faz a limpeza final, e você recebe as fotos de todos os itens do cronograma, com os armários abertos. Se preferir, mostramos o studio por videochamada antes.
4. Ressarcimento. A multa por atraso prevista no contrato será paga integralmente, calculada do fim do prazo contratual, em 04/09/2026, até a data da entrega. O pagamento será feito conforme dita nosso contrato.
5. Solução definitiva. Qualquer item que a vistoria aponte em desacordo com o projeto ou com acabamento abaixo do padrão será refeito, com data registrada por escrito. Depois da entrega, a garantia prevista no seu contrato continua valendo.
Sobre os relatos de outros clientes: eles nos levaram a rever a coordenação das obras, o fluxo de compras e a comunicação com o cliente.
A Bruna segue como seu contato diário. Depois da vistoria, voltaremos a esta página para registrar o resultado.
Atenciosamente,
Bewild Reformas
BWILD REFORMAS respondeu
09/10/2026 às 19:39
Olá, Andresa.
Voltamos aqui, como prometido, para registrar o desfecho.
A entrega oficial aconteceu hoje, 09/10, depois da vistoria e sem nenhuma pendência, com exceção das 5 NFs com a data de envio já agendado. O termo de entrega e recebimento já foi enviado para sua assinatura eletrônica.
Pelo atraso, acertamos com você a compensação, como nos comprometemos na resposta de 06/10.
A partir de hoje começa a contar a garantia de 5 anos. Se surgir qualquer ajuste, é só acionar o canal de garantia indicado no termo, e fazemos a inspeção em até 5 dias úteis.
Obrigado pela paciência e, mais uma vez, desculpe pelo atraso. Se considerar o problema resolvido, pedimos que registre isso na sua avaliação aqui no Reclame Aqui.
Pedro Alves
CEO da Bewild