Respondida

PRAZO NÃO CUMPRIDO

BWILD REFORMAS

cidade: Vitória

O que aconteceu

Fiz um contrato em 4 dezembro de 2025 com a empresa Bwild Reformas, de São Paulo, para realizar a reforma do meu Studio de 25 metros que havia comprado na planta e que já estava pronto. Portanto, a Bwild teria que reformar e inserir móveis nesse studio. A previsão que deram foi de 60 dias úteis após a aprovação do projeto pelo prédio, mas eles demoram com o projeto e outras coisas e só iniciaram em março de 2026 a obra. Assim, me deram o prazo de final de maio de 2026, depois esticaram para meados de junho , depois 10 de julho e hoje me disseram que tem um novo prazo de 21 de julho. Portanto, uma obra de um mísero studio, que deveria ter ficado pronto desde maio, até hoje não ficou pronta. Atrasaram para iniciar a obra e hoje atrasam para concluir essa obra de um apartamento de 25 metros. Não obtive justificativa nenhuma formal da empresa, mas somente respostas (sem explicação convincente) no whatsapp e me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] totalmente porque o studio é para aluguel por temporada e eu já tinha inquilino para todo mês de julho. Solícito providências para acabar essa obra e reparação financeira do prejuízo causado pela empresa.

Att,

Cristina

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Interações da reclamação

  1. BWILD REFORMAS respondeu

    03/08/2026 às 10:00

    Olá, Cristina.

    Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por toda a experiência vivenciada durante o período de execução da sua obra. Reconhecemos que o prazo inicialmente previsto não foi cumprido e entendemos os transtornos que isso causou, especialmente considerando que o Studio seria destinado à locação e que o atraso impactou diretamente o seu planejamento.

    Ao longo desse período, nossa equipe acompanhou a situação junto aos envolvidos e trabalhou para concluir a unidade o mais rápido possível. Alguns atrasos relacionados ao fornecimento e à fabricação de materiais acabaram impactando o cronograma, mas entendemos que essas questões não diminuem o impacto causado a você.

    Nosso principal objetivo foi solucionar a situação e concluir a entrega da unidade, e temos a satisfação de informar que a obra foi finalizada e a entrega do Studio ocorreu em 31/07/2026.

    Além disso, a vistoria de entrega foi realizada com o acompanhamento do arquiteto contratado por você. Como forma de reconhecer os transtornos ocasionados e contribuir para minimizar os impactos dessa experiência, a Bewild assumiu integralmente o custo dessa vistoria, demonstrando nosso compromisso em buscar uma solução concreta diante do ocorrido.

    Sabemos que o atraso gerou uma experiência diferente daquela que você esperava ao contratar a Bewild, e lamentamos sinceramente por isso. Ao mesmo tempo, ficamos satisfeitos por termos conseguido concluir a obra e chegar à etapa de entrega da unidade.

    Seguimos à disposição no pós-obra para qualquer necessidade ou ajuste que eventualmente seja identificado, garantindo que tudo seja tratado com a mesma atenção e agilidade até a conclusão definitiva do atendimento.

    Cristina, agradecemos também pela oportunidade de conduzir a situação até a sua resolução e reforçamos nosso compromisso em transformar esse encerramento em uma experiência positiva daqui para frente.

    Atenciosamente,

    Equipe Bewild