Reforma de Studio em Campo Belo: Atraso, Cobrança Indevida e Descaso da Empresa Bwild

Olá, Clayton. Sinto muito pela sua frustração e, principalmente, pela percepção de falta de retorno no WhatsApp. Independente de prazos e etapas, a comunicação precisa ser consistente, e esse é um ponto que vamos corrigir imediatamente.

Neste momento é importante destacarmos aqui a linha do tempo real do contrato e o fluxo padrão do nosso serviço turn key, e de pagamento, exatamente como está estruturado no contrato e no cronograma da sua obra.

1) Etapas antes do início de obra (o que acontece entre assinatura e execução)

Ao assinar o contrato, a reforma não começa no dia seguinte porque há etapas técnicas obrigatórias (arquitetura + compatibilização + aprovações). O fluxo é:

(a) Medição detalhada da unidade
Base para compatibilizar a planta com as medidas reais e evitar erro de marcenaria/vidros/instalações.

(b) Projeto 3D
Apresentação do conceito e solução de layout. O contrato prevê prazo para validação do cliente e até revisões conforme regras do documento.

(c) Projeto Executivo
Documento técnico que vira obra: detalhamento para execução, compras, fornecedores e ART/RRT. Após essa etapa aprovada/assinada, mudanças passam a seguir regra formal do contrato.

(d) ART/RRT + liberação do condomínio
A obra só pode iniciar após aprovação do condomínio (regras e prazos variam de administração para administração) e condições de início como acesso/chaves e energia. O contrato estabelece a mobilização após essa aprovação.

Importante: entendemos que, para o cliente, o relógio começa na assinatura. Por isso, nossa obrigação é explicar o fluxo e manter comunicação ativa durante todas as etapas, e é aqui que precisamos melhorar.

2) Início oficial e prazo de entrega desta obra (o que está formalizado)

No seu caso, a obra teve início oficial em 02/03/2026 (data de liberação/mobilização) e o cronograma vigente indica data limite de entrega em 10/06/2026, com status geral em dia e prazo contratual de 65 dias úteis para este tipo de unidade/escopo.

Ou seja: não são 3 meses de obra executando, e sim um contrato assinado em janeiro com etapa técnica prévia e execução iniciada em março, e hoje estamos na 6 semana de obra, com diversas atividades já executadas.

3) Por que parece que não saiu do lugar nas primeiras semanas

As primeiras semanas de uma reforma têm muito avanço invisível (infra, medições e preparo), que não dá a sensação de transformação imediata, mas é o que evita retrabalho e erro caro depois.

No cronograma dessa obra, por exemplo, as etapas iniciais incluem alinhamentos de frentes, pontos extras de elétrica, demolição/adequações na sacada, medições (marcenaria/box/vidraçaria), infraestrutura de ar-condicionado e preparação de paredes, antes de entrar forte em pintura, piso, marcenaria, instalação de eletros e acabamento final.

4) Sobre o pagamento de 90% antes da entrega

Você menciona ter pago 90% do valor, e isso está exatamente alinhado ao modelo de parcelamento do nosso contrato, que assinamos em conjunto, no qual a última parcela (10%) é vinculada à assinatura do Termo de Entrega.

5) Cobrança indevida / duplicidade

Sobre a sua afirmação de cobrança indevida da 2 parcela: se houve duplicidade, isso será auditado e corrigido pelo financeiro com base em comprovantes e registros. O contrato inclusive indica o canal de contato do financeiro para tratativas.

6) O que a Bwild fará imediatamente (governança e comunicação)

Para eliminar a sensação de abandono e organizar a comunicação daqui para frente, vamos operar com:

1 responsável único pela sua obra (ponto focal)
Atualização semanal fixa no grupo (com fotos e check-list do que foi concluído e do que entra na próxima semana)
Retorno em SLA: mensagens sem resposta por mais de 24h úteis passam a ser escaladas internamente

Clayton, nosso time já compartilhou contigo um novo cronograma com uma reordenação que possa lhe dar mais segurança em relação ao cumprimento do prazo de entrega, e mantemos nosso compromisso em entregar cada etapa com o máximo de profissionalismo e qualidade, sendo esta nossa forma de trabalhar.

De qualquer forma, agradecemos o feedback, relatos como o seu servem como uma grande chamada de atenção em pontos que precisamos melhorar, e melhoria contínua é um pilar fundamental da nossa governança. Muito obrigado.

As fotos anexadas na reclamação inicial "falam" muito mais do que qualquer discussão com muitos argumentos e relatos. Aguardo a obra pronta.

Olá Clayton, seguimos comprometidos e em linha com a entrega da sua obra no prazo previsto, conforme cronograma detalhado compartilhado contigo em nosso portal do cliente. Inclusive, nos comprometemos a entregar com 2 dias de antecedência ao prazo oficial. Conte conosco, temos canal aberto para acompanhamento transparente sobre o andamento.

Olá Clayton, tudo bem? Após alinhamentos em particular, entendemos que o andamento da obra está conforme programado para cumprimento do prazo. Contudo, avaliamos o seu cronograma e as atividades pendentes, e conseguimos alterar a data de entrega da unidade do dia 20/06 para o dia 15/06, nos comprometendo em acelerar a execução do nosso lado, e te entregar a unidade antes do previsto em contrato.

Ficamos a disposição

Pedro Alves - CEO

Pedro
O prazo inicial de entrega da minha obra, segundo o cronograma enviado no 04/3 no grupo de WhatsApp, seria dia 01/6. Depois, fizeram um novo cronograma porque nao entregariam a minha obra no prazo. Segue em anexo o print do documento. Nao quero mais problemas e questionamentos. Vamos trabalhar, entregar e escrever menos. Mas mesmo assim, se achar que quer justificar por aqui os prazos nao cumpridos, tenho bastante material para a discussao. Agora so nao posso aceitar calado que entregarão a obra antes do prazo, depois de tudo que passei nesses 4 meses.

Olá Clayton, uma correção sobre os prazos, no cronograma inicial realmente o prazo de entrega da unidade oficial era de 10/06. O Condominio deu o aval para iniciarmos a obra no dia 02/03/2026, após esta data temos 5 dias de mobilização após a aprovação para o início oficial. Dados as circunstâncias, alteramos a data de entrega para o dia 08/06/2026.
Correções realizadas, nos comprometemos a seguir a risco o cronograma para te entregar com o máximo de qualidade sua obra com os 3 dias de antecedência.
O seu conograma foi atualizado no portal do cliente ao qual você tem acesso. Obrigado!