Atendimento desrespeitoso e desqualificado de atendente ao tentar tirar dúvidas sobre pacote de viagem
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
15/04/2026 às 13:48
ID: 246133091
Efetuei uma ligação para tirar dúvidas a respeito de venda de pacote de viagens, a atendente Daniele, por informar que atende pessoa jurídica estranhou minha ligação e não foi nem um pouco profissional,dizendo inclusive, que se eu não confio na agência então não comprei o pacote, sendo que sou do Rio e a empresa é de Curitiba, o pacote ficaria em aproximadamente 25k, a vista,gerando uma preocupação em efetuar o pgto sem conhecer a fundo sobre as empresas envolvidas. Fui tratado como ligação de pegadinha, sendo que o próprio link me levou a esse atendimento. Buscava somente somente ganhar confiança para efetuar a compra do pacote. Tenho a ligação gravada.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 17:48
Boa tarde!
Caro Sr. Cristiano,
A equipe da BWT Operadora (Best Way Trips) apreciou a sua manifestação registrada nesse canal.
Lamentamos muito que tenha se sentido desrespeitado ao fazer contato conosco.
Manifestamos nossas sinceras desculpas porque o tipo de atendimento que o senhor relatou ter recebido não condiz com os nossos valores institucionais.
Prezamos por um atendimento educado, respeitoso e esclarecedor a todos que nos procuram, independente da finalidade.
Informamos que reforçamos com os nossos times essa forma de conduta, a partir da apreciação dessa sua reclamação.
Compreendemos as dúvidas relatadas, e a razão da busca de informações antes da efetiva contratação, e nossas equipes estão à disposição para eventuais esclarecimentos que se façam necessários.
Atenciosamente,
SAC da BWT Operadora
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 18:53
Descrição da reclamação, não houve retorno da empresa por tel, para saber mais detalhes do acontecido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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