BWT Operadora de Turismo

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Rio de Janeiro - RJ

10/11/2023 às 19:48

ID: 175700317

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Em 30/10/******* eu solicitei o cancelamento de pacote de viagem para Buenos Aires que seria realizado no dia 16/11/*******, devido à cirurgia para remoção de câncer de pele infiltrativo no braço direito da minha esposa de 83 anos, realizada no dia 17/10/*******, com ferida operatória de 20 cm, sendo contraindicado a viagem.
Até o momento não recebi informação sobre o reembolso dos valores já pagos e apenas fui informada da multa contratual de 15%.
Segundo informações da agencia de viagens intermediadora, o pedido de cancelamento já foi encaminhado à BWT e preciso continuar pagando as parcelas a vencer, mesmo após o pedido de cancelamento, o que eu não concordo.
Pois se já paguei R$ 4.*******,91, ainda que eu pague a multa, terei valores a receber. Por isso não tem sentido continuar pagando as demais parcelas da viagem após o pedido de cancelamento, sendo que o próximo pagamento seria no dia 17/11/*******.
Aguardo resposta da empresa BWT com a definição do prazo para reembolso bem como sobre o cancelamento das parcelas a vencer.
Obrigada