Perda de dinheiro em taxas de passagens com cancelamento de plano de viagem

Boa tarde!
Cara Sra. Maria Fernanda,
A equipe da BWT Operadora (Best Way Trips) apreciou a sua manifestação registrada nesse canal.
Lamentamos sua insatisfação quanto ao andamento do seu caso.
Faremos uso dessa oportunidade para lhe prestarmos esclarecimentos.
A BWT é uma Operadora de Turismo, tendo como clientes as agências de viagens.
As agências de viagens, por sua vez, prestam atendimento e realizam vendas de produtos e serviços turísticos as pessoas físicas que são operados/intermediados pela BWT.
Tais produtos e serviços estão sujeitos às condições estabelecidas pelos fornecedores, como companhias aéreas, hotéis, receptivos entre outros.
A agência de viagens, ao apresentar as opções que atendam aos anseios dos consumidores, apresentam possibilidades com as condições de contratação estabelecidas pelos fornecedores.
Dentre essas condições, há algumas tarifas e promoções, em geral mais atrativas financeiramente, com políticas de cancelamentos e alterações. Muitas destas ou não dão direito a reembolso ou aplicam multas (com percentuais variados).
Ainda, ao optar adquirir um pacote de turismo com uma agência de viagem, há a contratação da prestação do serviço do profissional agente de viagem, tanto da agência quanto da operadora. Estes profissionais garantem o atendimento adequado ao planejamento do viajante, e são remunerados para tal. Por esta razão, em caso de cancelamentos, os valores dos serviços efetivamente prestados por estes profissionais, que planejaram, negociaram e fizeram as reservas, são descontados (os chamados comissões e/ou custos operacionais).
Durante toda a tratativa com o passageiro, quando da organização da viagem, a agência apresenta essas condições e, uma vez estando o passageiro de acordo, firma-se um contrato.
Compreendemos que há imprevistos que interferem nos planos.
Contudo, quando há por parte do cliente o pedido de alteração/cancelamento, se previsto nas políticas do que foi comprado/confirmado, as empresas fazem a aplicação das multas e/ou não processam o reembolso. E novamente entra o agente de viagens para negociar com os fornecedores, buscando garantir ao solicitado pelo viajante, ou esclarecer quanto aos valores de devolução.
Por isso, sugerimos que a senhora consulte seus documentos de viagens, adquiridos com a agência, e aprecie as condições.
Caso ainda reste dúvidas, poderá nos dar detalhes nesse canal.
Atenciosamente,

SAC da BWT Operadora