Recusa de cancelamento e reembolso de passagem com antecedência

Boa tarde!
Prezada Sra. Gabriela Beck,
A equipe da BWT Operadora (Best Way Trips) apreciou a sua manifestação nesse canal, registrada sob o Protocolo n. *****.
Primeiramente, confirmamos o recebimento da Notificação Extrajudicial a nós encaminhada. Procederemos a resposta pelo nosso Departamento Jurídico.
Lamentamos a sua insatisfação e faremos uso dessa oportunidade para lhe prestarmos esclarecimentos.
Desde já, afirmamos que a empresa de forma alguma se recusa a cancelar a viagem, mas apenas e tão somente apresentou os valores referentes a produtos adquiridos por sua escolha que não são passíveis de reembolso, conforme contrato pactuado.
As regras de produtos não reembolsáveis são expostas no momento da compra e opcionais ao consumidor, que pode optar em contratar outras tarifas passíveis de alteração e reembolso, com valores diferenciados.
O serviço de intermediação prestado pela agência e pela operadora foram, e continuam sendo prestados de forma a garantir a melhor experiência ao passageiro.
Compreendemos que imprevistos podem acontecer, bem como mudança de planos e, por isso, ofertamos os produtos de forma clara e transparente que permita ao consumidor escolher, com segurança, o melhor custo/benefício.
Conforme já expressamos aqui, todos os esclarecimentos solicitados na Notificação serão devidamente apresentados, se reservando a empresa a adotar todas as medidas necessárias para preservação da sua imagem, reiterando nosso compromisso com a ética, transparência e respeito aos consumidores.
Atenciosamente,

SAC da BWT Operadora