Reembolso errado
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
11/10/2024 às 12:00
ID: 199417887
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um pacote pela Giramundo Viagens que utilizou a BWT Operadora como fornecedor. Estava tudo certo, pois tinha férias confirmadas, porém, fui convocado para fazer um curso onde trabalho e tive que cancelar as férias. Vi várias possibilidades, inclusive carta de crédito. Sempre perguntando a agência, que perguntava a operadora.
Em meados de setembro, recebi um aviso da Gol onde consta que o meu voo foi alterado por parte da cia aérea. Perguntei se poderia cancelar, e pegar o reembolso, pois quando acontece isso, o reembolso é integral.
A Operadora BWT confirmou que poderia pedir o reembolso das passagens além da parte terrestre, mas teria um desconto da multa de 10%. Conversando com o meu marido, concordamos com a multa e seguimos com o pedido de reembolso.
Recebi o reembolso somente de uma parte, ao solicitar o detalhamento do calculo , vimos que a multa seria descontado somente do que foi pago e não do valor total do pacote, o que faz toda diferença, pois a viagem não foi quitada, e toda multa é sobre o valor total e não da parte paga. Imagina se eu tivesse pago somente uma prestação? Não teria reembolso algum, ou se tivesse pago tudo, teria um reembolso correto.
Outra dúvida que acabei levantando com essa questão de reembolso, se a cia aérea cancela o voo e dá o reembolso integral, porque tenho que pagar a multa?
Achei muito desonesto e de má fé essa questão da multa. Inclusive, eu e a agência fizemos os cálculos, pedimos a conferencia e nada foi informado antes de dar ok do reembolso, o que podemos entender que o calculo estava correto. Se eu tivesse acesso a esses cálculos, teria ficado com uma carta de crédito e pagaria o restante do financiamento.
Estou em contato com a agência desde segunda-feira, que solicita revisão dos cálculos, e fui informado que eles não responderam até o momento.
Preciso de uma posição o quanto antes, foi aguardar mais de 24 horas para um retorno é muito descaso com o consumidor.
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Resposta da empresa
16/10/2024 às 15:40
Boa tarde!
Prezada Jacqueline,
O time do SAC da BWT Operadora apreciou a sua reclamação registrada através desse canal.
Lamentamos que não foi possível seguir com os planos de viagem.
Compreendemos que há situações, como os que envolvem um compromisso de trabalho, que exige o cancelamento de determinados programas.
Quanto aos pontos que apresentou, importante esclarecermos que quando há a intermediação de uma operadora com todos os fornecedores/prestadores de serviços envolvidos em uma viagem, inclusive cancelamentos, há uma remuneração pelo trabalho desenvolvido, que é realizado por profissionais do turismo (agentes de viagens), seja ele de lazer ou de negócios.
Quando há alterações e cancelamentos, cobram-se multas para cobrir esses custos. No seu caso, a multa de 10% sobre o valor total do pacote refere-se a esse custo de intermediação. O pagamento parcelado é uma faculdade que o consumidor tem, porém, a multa incide considerando o valor integral de tudo o que foi contratado.
O trabalho pela operadora foi efetivamente prestado, até mesmo para o cancelamento requerido que demanda ações junto aos fornecedores/prestadores de serviços.
Averiguando a sua compra, identificamos que ocorreu uma falha nos cálculos iniciais, o que pedimos desculpas.
A agência que lhe atendeu já foi acionada e atualizada dos valores corretos a reembolsar, calculados com os custos operacionais. Providenciamos sem demora a devida complementação.
Orientamos a senhora que, se ainda não recebeu contato da agência, que a procure, por favor.
Restando dúvidas ainda nesse processo, esteja à vontade para nos acionar.
Atenciosamente,
SAC
Serviço de Atendimento ao Cliente
BWT Operadora
Consideração final do consumidor
17/10/2024 às 11:09
Os valores foram feito de forma errada. Graças a inyerm fiação da agência de turismo, conseguimos chegar ao valor correto que faltava e assim contar o que é devido. O cliente precisa ficar atento para nao acabar recebendo menos do que deve.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7