Resolvido

Loja online não retorna sobre devolução e crédito para troca, resultando em perda de dinheiro e produto.

BY CAROLA RODRIGUES

cidade: São João Nepomuceno

O que aconteceu

Fiz uma compra nesta loja online, solicitei a devolução so produto com crédito para realizar a troca, enviei o produto via correios no prazo. Não obtive resposta da devolução pela empresa, não consigo ter acesso ao meu voucher de credito. Ja enviei diversas mensagens solicitando , tanto pelo WhatsApp quanto pelo Instagran na pagina oficial e não me respondem Infelizmente, perdi meu dinheiro, porque paguei, não tenho o produto , não tenho o crédito para nova compra e não houve devolução do dinheiro

Interações da reclamação

  1. BY CAROLA RODRIGUES respondeu

    15/07/2026 às 17:16

    Olá, Nara Sanábio.

    Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

    Verificamos em nosso sistema que o seu processo de troca foi concluído normalmente. O vale-troca foi disponibilizado e enviado por e-mail em 07/05, às 15h41, conforme o procedimento padrão da empresa.

    Posteriormente, em 12/06, você entrou em contato com nossa equipe de atendimento via WhatsApp, ocasião em que informamos novamente sobre o envio do vale-troca e prestamos todas as orientações necessárias para sua utilização.

    Conforme consta em nossos registros, o vale-troca foi utilizado por você no próprio dia 12/06, concluindo o processo de troca.

    Entendemos que, em alguns casos, mensagens podem não ser visualizadas imediatamente ou podem ser direcionadas para a caixa de spam/lixo eletrônico. Por isso, nossa equipe permanece sempre à disposição para prestar suporte sempre que necessário.

    Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos continuar contando com a sua confiança.

    Atenciosamente,

    Equipe By Carola Rodrigues

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento7

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