Loja online não retorna sobre devolução e crédito para troca, resultando em perda de dinheiro e produto.
Resolvido
São João Nepomuceno - MG
07/06/2026 às 15:21
ID: 250725153
Fiz uma compra nesta loja online, solicitei a devolução so produto com crédito para realizar a troca, enviei o produto via correios no prazo. Não obtive resposta da devolução pela empresa, não consigo ter acesso ao meu voucher de credito. Ja enviei diversas mensagens solicitando , tanto pelo WhatsApp quanto pelo Instagran na pagina oficial e não me respondem Infelizmente, perdi meu dinheiro, porque paguei, não tenho o produto , não tenho o crédito para nova compra e não houve devolução do dinheiro
Compartilhe
Resposta da empresa
15/07/2026 às 17:16
Olá, Nara Sanábio.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Verificamos em nosso sistema que o seu processo de troca foi concluído normalmente. O vale-troca foi disponibilizado e enviado por e-mail em 07/05, às 15h41, conforme o procedimento padrão da empresa.
Posteriormente, em 12/06, você entrou em contato com nossa equipe de atendimento via WhatsApp, ocasião em que informamos novamente sobre o envio do vale-troca e prestamos todas as orientações necessárias para sua utilização.
Conforme consta em nossos registros, o vale-troca foi utilizado por você no próprio dia 12/06, concluindo o processo de troca.
Entendemos que, em alguns casos, mensagens podem não ser visualizadas imediatamente ou podem ser direcionadas para a caixa de spam/lixo eletrônico. Por isso, nossa equipe permanece sempre à disposição para prestar suporte sempre que necessário.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos continuar contando com a sua confiança.
Atenciosamente,
Equipe By Carola Rodrigues
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 16:23
X
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7