O que aconteceu
Realizei no dia 07/11 uma compra pelo site no bazar realizado pela loja by Cintra localizado na *****, *****, *****, *****. O pedido foi um conjunto de cropped regata e shorts azul tamanho m, e uma calça pantalona marrom tamanho g. Foi solicitado um prazo de 7 dias para a retirada dos itens (podendo retirar a partir do dia 15/11 até dia 19/11.
Acontece que no dia 18/11 quando eu fui retirar, notei de cara que o conjunto veio na cor verde, e ao questionar, a atendente informou que elas garantiam o modelo, mas não a cor, quando olhei o shorts do conjunto não havia numeração e quando indaguei sobre isso, a resposta foi que era tamanho único (diferente do que constava expressamente no meu pedido). Já sem tempo, peguei a sacola e fui embora, mas ao chegar em casa me deparei com o cropped de um modelo totalmente diferente do que constava na imagem, e que nem se quer caberia em mim. Tentei contato pelo Instagram da loja e informaram que não fariam a troca, e que o que daria pra fazer era a devolução e solicitar o estorno. Porém, a calça veio conforme o esperado (a estampa era diferente também mas o tamanho, cor e modelo estavam certos) então para mim não seria viável realizar a devolução, e não caberia a mim arcar com o erro e falta de atenção da loja. Após inúmeros questionamentos sobre como agiríamos para sanar um problema criado por elas, a resposta foi inflexível e sem nenhum tipo de respaldo. A loja comete o erro e o cliente que arca com o prejuízo, por isso, deixo aqui minha insatisfação e pedido de resolução mediante a falta de profissionalismo e boa-fé da atendente e loja como um todo.
Ps: deixei em anexo fotos da roupa do anúncio e do que eu recebi, além da troca de mensagens infrutíferas e tremendo descaso.