Atraso na entrega, produto com restrição de transporte aéreo e pedido de cancelamento
Respondida
São Paulo - SP
21/01/2026 às 13:57
ID: 238378369
Fiz uma compra no dia 14/01/26 às 12:44 no valor de 245,09 neste valor já está incluso o envio mais rápido que eles ofereciam no valor de 71,24 e no pedido coloquei observação que iria usar o produto do dia 21/01/26 quarta feira, o frente estava marcado 2 dias úteis, até aí tudo perfeito
Hoje entrei em contato do dia 19/01 via WhatsApp ***** e informei qie minha mercadoria estava parada e elas falaram que não tinha culpa que era o transporte, hoje dia 21/01/26 a mercadoria se encontra no mesmo local e aí da da esta mensagem (Objeto com conteúdo restrito ou tem limitação de transporte aéreo) não sei o que significa isso, mas quero cancelar a venda e quero meu dinheiro de volta e
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 14:08
Hellou Carine, tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito pelo transtorno com o prazo de entrega e entendemos a sua preocupação, principalmente por se tratar de um produto que seria utilizado em uma data específica.
Verificamos o seu pedido realizado em 14/01 e confirmamos que ele foi enviado dentro do prazo estipulado em nosso site (48hrs úteis), após a confirmação do pagamento. Após a postagem, a entrega é de responsabilidade da transportadora selecionada no momento da compra, mas sabemos que somos igualmente cobradas, mas infelizmente não conseguimos controlar a eficiência dos correios/transportadoras.
Sobre a atualização Objeto com conteúdo restrito ou com limitação de transporte aéreo, essa é uma classificação logística utilizada pelos Correios quando o pacote precisa seguir por transporte terrestre em vez de aéreo, o que pode gerar aumento no prazo de entrega. Essa situação está relacionada a regras internas de transporte e não ao conteúdo irregular.
Entendemos que o atraso impactou sua necessidade e, por isso, já entramos em contato de forma privada e realizamos o cancelamento do pedido e o reembolso integral do valor pago.
Seguimos à disposição sempre que precisar e esperamos poder atendê-la novamente em uma próxima oportunidade.
Atenciosamente,
Time Bydoux