Colar de baixa qualidade se partiu em várias partes após poucos usos.

Olá, Natália.
Sentimos muito pelo ocorrido e lamentamos que sua experiência com o colar não tenha sido positiva.

Gostaríamos de esclarecer que, antes da publicação desta reclamação, nossa empresa não havia sido acionada por meio de nossos canais oficiais de atendimento, o que nos impediria de apresentar uma solução imediata para o caso.

Assim que tomamos conhecimento da situação por meio do Reclame Aqui, entramos em contato diretamente com você para prestar o devido suporte. Conforme conversamos, o modelo Dust é uma peça mais delicada devido ao seu design. Diante da situação relatada, não é possível afirmar com precisão a causa da avaria, podendo ter ocorrido por mau uso ou, eventualmente, por um defeito de fabricação.

Vale ressaltar que este é um de nossos colares de maior demanda, com reposições frequentes, pois costuma se esgotar semanalmente. Ainda assim, entendemos que isso não muda a sua experiência, e por isso reforçamos nosso compromisso em oferecer a melhor solução para o seu caso.

Por esse motivo, disponibilizamos a troca sem qualquer custo, podendo ser pelo mesmo colar ou, caso seja de sua preferência, por outra peça de mesmo valor, sem qualquer custo adicional.

Nosso objetivo é resolver a situação da forma mais rápida e satisfatória possível, e permanecemos à disposição para qualquer necessidade. Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é importante para que possamos continuar aprimorando nossos produtos e nosso atendimento.

Atenciosamente,
Equipe By Doux