O que aconteceu
Contratei um serviço de carro por assinatura por intermédio da plataforma ByeCar (Proposta n *****, operada pela LM AssineCar / VWFS), firmado em 16/07/2026, referente à locação de um Hyundai HB20 1.0 Comfort para entrega em Montes Claros/MG.
O contrato prevê expressamente um prazo limite de entrega de até 45 dias corridos, o qual se encerra impreterivelmente em 30/08/2026. Hoje, 26/08/2026, restando apenas 4 dias para o término do prazo, não houve qualquer faturamento, atualização de status ou agendamento de entrega por parte da intermediadora ou da locadora.
A ByeCar atuou diretamente na venda e intermediação do serviço, respondendo solidariamente pela transparência e pelo cumprimento da oferta.
Diante da inércia e da proximidade do término do prazo sem perspectiva real de entrega, registro esta reclamação para exigir um posicionamento imediato. Informo que, caso o veículo não seja entregue até 30/08/2026, o contrato será rescindido por inadimplemento exclusivo da locadora/intermediadora, sem aplicação de qualquer multa ou encargo, e exigirei a imediata baixa do contrato e cancelamento de eventuais cobranças futuras.
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4Interações da reclamação
byecar respondeu
16/09/2026 às 17:50
Olá, João! Tudo bem? Obrigado por nos contatar e lamentamos muito pela situação que você está enfrentando.
Queremos ser transparentes: estamos acompanhando o seu caso de perto e fazendo a mediação da melhor forma possível junto à locadora. No entanto, desde o dia 24/07, todo o grupo LM está com instabilidade no sistema, o que tem dificultado muito o andamento dos processos e o retorno efetivo das tratativas.
Nos foi informado que o distrato seria enviado na terça-feira retrasada, mas o prazo não foi cumprido pela locadora. Desde então, seguimos cobrando um posicionamento e nos foi dito que estão avançando com o envio, porém sem nos dar uma data concreta ou qualquer confirmação formal, o que nos deixa igualmente sem respostas para repassar a você.
Entendemos a sua frustração e reconhecemos que você merece mais clareza do que temos conseguido oferecer neste momento. Seguimos pressionando a locadora e apoiando o seu caso da melhor forma que está ao nosso alcance, mas precisamos ser honestos: neste momento, estamos de mãos atadas aguardando um retorno deles.
Assim que tivermos qualquer atualização concreta, entraremos em contato imediatamente.
Equipe byecar
Consumidor respondeu
16/09/2026 às 19:19
aguardo novo posicionamento.