Não recebi minhas compras e a loja não me dá retorno

Fiz duas compras on line na loja By fitnes de Belo Horizonte ,a atendente ficou de enviar o código para rastreamento hoje e não foi enviado .depois de várias insistênciascom mensagens via watssap ela mandou etiqueta com endereço, mas não postou minhas compras que já estão pagas

01 macaquinho de franja e um conjunto.

Recebi NFe do conjunto mas não me enviaram do Macacão que necessito dele com urgência.

Também não mandam código para eu rastrear minhas peças, eu mando msg e ligo e tudo sem sucesso .

Já pedi reembolso também não respondem .

Solicito urgência na tratativas do meu caso ,enviar as peças ou me reembolsar, muita falta de compromisso com o cliente.

Tomarei providências judicial se não resolver essa questão desgastante para o cliente .

Nunca mais comprarei nada lá e vou denunciar a página se não resolver meu caso .