O que aconteceu
Olá, tudo bem?
Realizei duas compras diferentes na loja, porém apenas um dos pedidos foi entregue. O outro pedido não foi recebido.
Entrei em contato anteriormente para comunicar o ocorrido e fui informada de que o valor debitado no meu cartão seria estornado. No entanto, até o momento, o estorno não foi realizado e também não estou recebendo retorno às minhas mensagens.
Gostaria de ressaltar que, no momento da compra, o atendimento era rápido e as mensagens eram prontamente respondidas. Agora, mesmo após diversas tentativas de contato, não estou obtendo nenhum posicionamento.
Diante disso, solicito um posicionamento urgente da loja e a devolução do valor referente ao pedido não entregue.
Aguardo a confirmação do estorno e a resolução do problema o quanto antes.
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4Interações da reclamação
By Geo respondeu
22/10/2026 às 14:43
lá, tudo bem?
Primeiramente, lamentamos o transtorno ocorrido com o seu pedido e pedimos desculpas pela demora no retorno do nosso atendimento.
Entendemos sua insatisfação, principalmente por não ter recebido uma das encomendas e ter precisado entrar em contato diversas vezes para obter uma solução.
Gostaríamos de informar que o estorno referente ao pedido não entregue já foi realizado por nossa equipe.
Como o pagamento foi efetuado através de cartão de crédito, o valor será disponibilizado conforme os prazos e procedimentos da administradora do seu cartão, podendo aparecer na fatura atual ou em uma das próximas faturas, dependendo da data de fechamento.
Reforçamos que a solicitação de devolução do valor já foi atendida por nossa empresa, não havendo necessidade de realizar um novo pedido de estorno.
Lamentamos que sua experiência tenha sido prejudicada pela situação e pela demora na comunicação. Seguimos trabalhando para melhorar nossos processos e oferecer um atendimento cada vez mais eficiente e transparente.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Gabi | SAC Geo Bertoli Joias