Compra não entregue

Question

Comprei um tênnis na loja física no shopping Diamond, pedido n 939006749, informei o novo endereço de entrega. Porém, quando fui rastrear, identifiquei que o endereço de entrega estava o meu antigo endereço. Imediatamente em informei a Centauro (grupo da By Tennis) e a loja. Recebi e-mails dizendo que o meu pedido foi entregue e que não encontraram ninguém no local. Ou seja, ninguém ao certo sabe dizer cadê o tennis. Estou pagando e até agora sem resposta. Caso alguém tenha recebido, gostaria que me informasse quem foi. Mas, no pedido pede para incluir as pessoas que irão receber (Eu Mariana e Lúcia minha mãe). Tenho certeza que nenhuma das duas receberam, afinal não residimos mais no local. Uma falta de respeito imenso, pois ninguém me posiciona e nem resolve o problema. Gostaria de uma posição, caso contrário irei buscar outros meios. Obrigada.