Atraso na entrega e ausência de reembolso - Pedido #***** By Vanzeis

Olá, Victoria.

Lamentamos o transtorno causado.

Desde o primeiro contato, seu atendimento vem sendo realizado diretamente por nosso suporte e junto aos Correios. Após confirmação de que a assinatura apresentada no comprovante de entrega não corresponde à da cliente, foi aberto protocolo formal de manifestação sob o n *****, para apuração de possível extravio ou entrega incorreta.

Como o pedido consta como entregue no sistema da transportadora, é necessário aguardar a conclusão dessa apuração para definição oficial do ocorrido, procedimento exigido pelos Correios.

O prazo informado pela transportadora para análise é de até 7 dias úteis. Ainda assim, visando não prolongar indefinidamente a situação, a By Vanzeis assume o compromisso de que, caso não haja retorno conclusivo dos Correios em até 12 dias úteis contados de 26/01/2026, realizaremos o reembolso integral do valor pago, independentemente da resposta da transportadora.

Reforçamos que a cliente não ficará sem produto ou sem reembolso.

Seguimos acompanhando diariamente o protocolo e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe By Vanzeis

Foi aguardado os dias solicitados, entrei novamente em contato hoje com a loja, depois de mais de um mês sem o meu pedido e sem uma solução concreta, e simplesmente ninguém me respondeu Sigo em solicitação do meu reembolso!!!
Obrigada

Olá, Victoria.
Informamos que o reembolso integral do valor pago foi realizado, via PIX, dentro do prazo máximo informado e previamente alinhado com a cliente.

Desde o primeiro contato, o atendimento foi realizado de forma contínua e transparente, com acompanhamento direto junto aos Correios e abertura de protocolo formal para apuração do ocorrido. Durante todo o processo, a cliente foi mantida informada sobre cada etapa.

Ressaltamos que, até a presente data, não houve conclusão nem retorno efetivo por parte dos Correios, o que deixou a loja sem respaldo da transportadora, mesmo com a manifestação formal em andamento.
Ainda assim, mesmo NÃO se tratando de uma falha causada pela loja, a By Vanzeis optou por assumir integralmente o prejuízo, realizando o reembolso dentro do prazo combinado, justamente para não prolongar o desgaste da situação.

O caso foi acompanhado em conjunto com a transportadora e solucionado por iniciativa da loja.
Atenciosamente,
Equipe By Vanzeis